学会这招，还怕搞不定犹豫不决的顾客？
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-28
我们上篇已经有提到，遇到了在买商品时消费者犹豫不决的时候，我们客服要怎样说服他们，已经给大家分享了一些招数。下面还有个终极大招告诉你喔！
我们已经举例了纠结的顾客我们客服应该要怎么说怎么做比较好，还是用购买衣物作为例子，对于纠结颜色的顾客，可以举例说同事也有穿的，同事穿的黑色，上身效果很好的，比较显瘦，版型也很好，要给顾客一个确定的答案，不要跟着顾客的思维去接待，顾客纠结我们就应该给顾客一个完全确定的答案。在顾客同时看了很多款在纠结的时候我们要陪顾客挑选，让顾客觉得我们足够耐心，可能最后没有下单，但是买卖不成仁义在，或许下次就来了，至少我们的客服给人感觉还是很有耐心的。
从事客服这个行业的大多数是年轻人，也是买家，你自己在购买东西的时候，也会挑服务态度好的下单，在淘宝这个平台购物，不仅宝贝要好，我们的服务质量也是我们购物选择哪家店铺的重要原因之一，因为在淘宝购物只看的到摸不到，没有安全感，所以我们客服起着很大很大的作用，我们在和顾客聊天的时候还要多注意运用旺旺表情，现在也是斗图的时代~~利用一些表情包 、表情等让顾客保持比较轻松比较开心的心态下跟我们聊，就好像朋友面对面聊天一样，有的时候还会起到缓解作用，顾客不高兴的话我们用好态度感化顾客，缓解顾客不开心的情绪，要知道情绪是会感染的，所以回复人性化也是很重要的，也肯定比机械回复更容易促成订单成交。
要想留得住顾客，最重要的是我们能不能给顾客提供中肯并且有效的建议，服务态度够不够好，足够热情与耐心都是我们必须要有的，服务只有起点，满意没有终点！！！顾客满意是我们客服工作最大的动力。
