教你几招轻松应对顾客议价
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-25
作为一个客服，无论你是在哪个电商平台当的客服，相信你都遇到过不少顾客来跟你议价。你是不是对这些顾客没招，不知道怎么办呢？不怕，下面小编来跟你分析分析这些情况应该怎么办。
对比型
顾客语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
顾客分析：面对这样的砍价，其中顾客心里已经是有杆称了，为什么顾客不买那个便宜的，其实这个时候顾客心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加顾客的信任感，坚定他购买的决心
客服要记住这个核心：注重性价比，说服顾客便宜并不是唯一的购买因素。
参考回答：
亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后客服服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~
还有一个类型是武断型。
顾客语言特征：我对你的商品什么都满意，就是呢价格太贵了！
顾客分析：这类顾客看起来挺强势，其实你只要解释明白，商品价格的价值所在，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价过过瘾而已。
客服要记住这个核心：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。
参考客服回答：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~
只要你认真分析了顾客讲价议价是出于什么心理的，客服还怕什么议价了？顾客还不在你家下单购买吗？你学到了吗？还想知道更多议价技巧，敬请留意我们的后续文章。
