你需要的双十二客服话术（上）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-21
双十一刚过不久，双十二就要杀到了。双十二或许对于小卖家来说比双十一还要重要。双十二我们的咨询量也会比平时增多，我们的客服同样也是比较忙的。那么，如何在有限的时间里提高效率呢，设置好快捷短语回复很重要，这样可以帮助我们节省时间，完成更多的订单。
我们的客服又应该在双十二前做好哪些准备工作呢？
接下来就给大家详细解答下我们的快捷语回复到底是怎样的，有售前、售中、售后的整个交易过程，大家可以适当的参考下。
双十二的预告篇
1.【双12新品】专供新品抢先收藏有更多优惠
2.【良品】系列预定任意一款即可赠送同等价值的大礼袋！
3.【免单抽奖】加入”购物车“3件及以上即可参加双12狂喜抽奖获免单机会, 活动详情可查看店铺首页！（以上的内容，客服外包里的小伙伴们可以根据自己负责的店铺的实际情况，来做适当的调整)
我们的客服也需在欢迎语上下功夫，这是给顾客的第一印象，不能马虎。
欢迎语：
a,亲，您好，欢迎光临XX店铺，目前咨询量大，不能及时回复请亲谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会尽快为您安排发货，谢谢！
b,亲，很高兴为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！（数字产品这些要自己先设置好）
回复1：店铺所有商品包邮吗？
回复2：产品质量如何？
回复3：有没有店铺优惠券？
回复4: 有没有优惠活动？
回复5：是不是正品呢？
回复6：拍下后几天可以发货？
回复7：如果不合适可以退换货吗？
回复8：快递要几天到？
这些快捷语的回复，可以令我们的客服们有更多的时间来接待更多的顾客，也使顾客有更好的服务体验。这篇就先讲到这里，接下来还有中下篇来详细跟大家说明还有哪些客服话术。
