双十一客服咨询转化率高的秘诀在这（下）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-09
还有几天就到我们期待的双11大促活动了，我们客服外包的所有同事真是紧张又期待呢，大家都使出浑身解数只为给你个好的双11。
在大促活动中是最能影响客户冲动客户购买的营销手段，也正因为活动的火爆，所以在活动期间，会有大量的下单未付款订单积压，所以催付的目的就是要令这些有大量的冲动购买欲变为具体的销售额。
催付方式的选择以及需要注意的事项：
a. 实时催付
b. 下单极短时间内催付（半小时内）
客户下单期间的冲动购买欲较强，但持续的时间较短，因此要在下单后的较短时间内进行催付，而实时催付可以做到这点（部分活动的订单有效期为30分钟）
如果咨询后未下单付款是产品原因，有两种可能：
A. 产品缺货——做好备注，有货时提醒消费者前来购买。
B. 买家询问营销活动——客服这时要学会随机应变，遇到消费能力较强的消费者可以适当给他发放一些满减优惠券，提高客单价。遇到消费能力比较强的消费者可以适当给他一些满减优惠券，提高客单价。客服外包的客服在这之前就要了解清楚，自己所在的店铺有没有优惠券，有的话可以给顾客发放一些优惠券、告诉顾客哪个产品有满减优惠，这样就可以更快的促成交易。
如何利用客服数据来指导运营
通常商家都是通过旺旺、短信和用户评价这三种渠道跟消费者沟通，在这三个渠道之中，旺旺是唯一可以实现实时沟通的工具。买家首先是通过旺旺把他的问题跟卖家咨询，客服可以通过对这些问题进行整理归类，得出的客服数据可以让我们更了解消费者的心理和需求，把这些反馈给运营，这样的效果更好。
客服外包的客服们知道这种秘诀，还怕双十一的转化率不高？祝大家双十一都大卖。
