带客服解读预售5大规则，做好笔记了喔（下）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-07
上篇我们讲到了预售定金跟定金膨胀的问题，客服外包的各位小伙伴记好笔记了吗？接下来继续给大家解析
三：尾款支付，预售尾款*支付时间：2017年11月11日01:00:00-2017年11月11日23:59:59，尾款的支付时间需客服额外留意，不同的店铺支付时间不一样，有些店铺是回复顾客0点支付，但是考虑到11号凌晨是流量井喷的时间，尾款11号凌晨1点开始支付。不同店铺的需求不一样，客服需根据自己店铺所需，提醒顾客时间，及时引导顾客完成尾款支付，如果店铺没有特别优惠，可以告知顾客无需熬夜，第二天支付也是可以的。
顾客除了关心尾款支付外，还关心是否可以使用优惠券，又是怎样使用的。客服要在这方面做足功课，令顾客满足各种优惠条件，提高客单价。
四：预售售后：预售的商品同样是按照天猫七天无理由退换货服务规则，提供七天无理由退换货服务，除此之外，预售商品同样享受全国包邮和赠送运费险（不支持的特殊类目，请查看官方规则全文）的保障。客服外包的客服们可以明确告知顾客这些售后保障，打消顾客的购物疑惑，提高转化率。
五：预售发货时间：天猫预售商品的发货时间以商品详情页主图旁“发货时间”模式展示的时间为准，如果超过了约定时间，同样是需要按照延迟发货理赔。客服在这里切记不可随意承诺发货时间，以免造成不必要的纠纷。
有关天猫的规则就讲到这里，希望客服外包的客服们，一定要对这些规则熟悉，在给顾客解答的时候也就更加胸有成竹了。这里只是将针对和客服有关的交易规则，简单的进行说明，如果想详细了解规则，可去官网查看，希望对大家有所帮助。
