双11售后客服回复话术大全
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-07
临近双十一，相信大家都打醒十二分精神来迎战这次大促活动。有不少的客服童鞋对双十一的发货话术还是有些疑问，下面就由臣信客服外包公司的小编来为大家整理这些在双十一发货的相关话术。
针对发货，差不多都是这两方面的内容。一种是店铺还没发货，顾客来催发；另一种是店铺已经发货了，但是由于大促活动期间，物流的压力大，快递时效慢，顾客就来催物流了。
都说售后是第二次销售，双十一的售后是客服的又一场战役。这里特别对坚守一线的客服们说声辛苦了。
还没发货
亲，双十一活动期间订单量巨大，全国快递已经爆仓，**家的物流GG们已经加班加点发货啦，请谅解哈，我们会尽快给您发货哦，请亲们耐心等待哦
亲亲，实在抱歉！双11订单比预计中的要多得多。我们仓库姐姐已经在48小时加班加点的打包了，并且出库严格，让每一位亲们都能收到满意的宝贝哦，还希望亲亲耐心等待，感谢您的谅解/:H
亲亲，真的抱歉呢，耽误您时间了。订单实在太多了，仓库师傅都在加班发货呢，你看这样行嘛，我去多多拜托仓库师傅，给您优先安排下，尽快发出
亲亲，非常感谢您对咱家的支持，正是亲们的厚爱所以导致订单爆满，但我们会尽快按照顺序人工认真质检打包发货，以免引起售后问题带来不必要的麻烦，这边仓库阿姨已经加班加点发货呢，请您耐心等等哦
当然，客服外包公司的话术只是缓兵之计，还是要从根本上解决问题，保证从供应链和仓储的管理，同时也希望顾客多体谅双十一的特殊情况。
已经发货
亲，您的包裹快递已经发出哦！只是快递那边爆仓，加上双11订单太多。所以他们的物流更新扫描很慢。有的亲亲的物流还在中转，但是已经收到包裹了，您不要着急，我们这边也会尽力催着的哦/:065
非常抱歉，因双十一快递发货量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，我们会跟进快递给尽快您派送的。
双十一对整个电商行业是大考，但经过了这么多年的成长，物流和客服等相关服务已经做得比之前好很多，拿客服外包公司举例，光是这个大促活动，臣信电商就已经在3个月前开始筹备，只为了给这个活动能圆满进行，给客户好的业绩，给顾客带来好的服务。
