怎样打好双十一这场仗，客服外包帮你忙
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-05
6.18才过不久，双十一又要到来了。这个始于2009年的购物狂欢节每年都会被电商人利用得淋漓尽致。这天的销售量甚至还能决定某些商家下半年的运营目标能否达成。被每一个电商人都当成一年中最重要的营销节点，这一天甚至决定了某些商家下半年的运营目标是否能够达成。
那么今年我们要如何玩转这第九个双十一呢？
11.11攻略之一：把握节奏
合理的选品时间以及按时间轴来布局产品运营节奏是应对双十一的有效手段。尽管主要的成交集中在双十一当天，但是商家从6.18就开始了这场战役，因为6-8月的店铺表现直接影响了双十一的报名海选。在8月，则是直接影响我们能否参加这个活动。
上图是2016年双十一的运营节奏图，我们可以得出，商家在9月中旬前都要做好大部分的准备工作，从产品我到团队都需要紧密的配合。我们要做的是从客服到物流都需要紧密配合，我们要做的就是随着这个时间轴一步步地做好准备。
11.11攻略之二：全面规划
整个双十一活动会在11月11日达到最高潮，但需要前期非常完备的规划和准备工作才能达到预期的效果。我们可以从三方面进行着手，分别是产品、视觉、策略。
在产品上，我们可以利用数据化的选款和分类，在引流和利润产品上下功夫，定好哪些产品是搞预售，哪些是让利的、哪个产品利润最多，这些都需要在活动前做好布局，而形象产品及赠品的合理运用则是对整个活动的整体转化效果有着大大的作用。
然后就是在整个活动策略上我们需要确定活动的主题、玩法，平台与工具，并做好流量规划等等。这里的平台是指在活动其间我们可以利用的活动平台，除了天猫这个主阵地以外，聚划算，淘抢购等等主流量活动平台均会有双十一会场或主题活动，建议大家合理利用各平台资源，最大限度地根据产品规划将产品布局到多个平台中去，目的就是获得更多的曝光和转化。
最后，在视觉上要一鸣惊人，在大促活动期间，可以将首页与多个落地页结合展示，即首页重点呈现主推核心产品。还有就是客服的准备也是非常重要的。双十一当天的咨询量肯定是比平时多几倍甚至更多，我们要在这方面做好准备。如果自身的客服团队不足够应付双十一，那么可以考虑找客服外包公司帮忙。不用再临时招人培训，这样可以快速解决大型活动期间人手不足的问题，一举两得。最后臣信电商祝各位卖家，双十一都赚到盆满钵满。
