“专业客服用语”，真的重要吗？

来源：未知     时间：2017-08-09

21世纪不少人奔着创新一词开始大刀阔斧，不少人宁愿花费大量时间去创新一套属于自己的“专用客服用词”，都不愿墨守成规使用古老那一套“专业客服用语”的措辞。
 
可是却往往因此逗得客户们哭笑不得，其中一些“逗比”的客服们更是惹得客户们笑中含着泪说一句：能不能给我换一个正常的客服？
 
不可否认的是创新的客服们因为“逗比”让客户们深感亲近，不再是普通的买卖关系而印象深刻，可是却也因为这个“逗比”导致原本100%成交的单付诸东流，即便印象深刻却毫无用处，因为无法成交，这就注定这套用词毫无用处。
 
不少人认为“专业客服用语”不就是一客套话，对于成交也毫无用武之地啊！但是这种认知却是大错特错，一套好的“专业客服用语”不仅是客套话那么简单，它更能让客户从侧面了解到关于产品的质量，客服的专业也可以因此体现的淋漓尽致，往往就是因为这么两句话而促成的成交不在少数，毕竟“专业客服用语”经过无数专业客服进行改进完善，怎可能毫无用武之地呢？
 
兴许“专业客服用语”其中一些话术的确已经过于老旧需要更新，既然如此为何不能在其根本上融合进一些新鲜元素，让它跟上时代的脚步，成为一套更适合在这时代生存的话术呢？