与客户携手共同打造一流的客服服务

“客服,真的就只是单纯的受气包吗?”

来源:未知     时间:2017-08-09

就今日问了不少现代白领们对于“客服专业”的看法——“客服?不就是一个累死累活薪资低受气包的角色吗?”

可能在电商发展前,实体店中客服的确是这种角色。但是不少人殊不知随着电商愈发成熟,客服渐渐成了一个销售环节中不可或缺的角色!它再也不仅是一个“受气包”的角色,对于电商来说,它可远比一个线下的销售强得多!

现今的客服专业渐渐受到各电商行业龙头的重视,不仅仅是因为一个售后的态度引起了重视,更让他们重视的是,原来一个好的客服在售前更为重要,促单成交,客户转化率等等都需要他们的身影,一个好的客服更是能把一间店铺的营业额提高不止几个点。其中一个好的客服团队更是能直接影响到一整间店铺的发展。

时至今日,客服专业早已不再是当时的客服专业,不只是单纯培训心态良好安稳受气就能做好一个客服,更加需要各种专业知识,去带动整间店铺营业额。这也是近几年客服专业人才备受重视的原因。
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