微信和支付宝两虎相争？
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-21
今年的“双12”不寻常，就在“双12”期间，支付宝就在香港有所动作，包括支付宝香港钱包“支付宝HK”在内的4个支付宝海外电子钱包首次纳入“双12”。根据蚂蚁金服提供的数据显示，“双12”当天，境外使用支付宝的用户是去年同期的2.5倍。看来各地区的人们都是喜欢“剁手”的，每次的大促活动也是客服和物流等人员最忙的时候，我们“剁”得开始，他们也觉得自己的加班没有白费。
另一边，12月13日，腾讯宣布中国银行（香港）账户可绑定“WeChatPay HK”（微信香港钱包）。对微信来说，这将进一步提升其实时支付、尤其是收发红包所带来的市场份额。跟打开内地市场的方式一样，微信在2016年春节时登陆香港，通过新年红包的方式来登陆香港。
近两年，随着国内市场人口和流量红利逐渐流失，市场趋于饱和，支付宝与微信支付的双寡头（合计份额超过90%）局面趋稳，两家移动支付巨头明显加快了出海的步伐。而一水之隔的香港是首先要拿下的市场。但是由于是不熟悉，在面对当地消费者咨询的时候，客服应在话术方面作出本土化的调整，这对打入本地市场有更多的帮助。
阿里巴巴旗下的蚂蚁金服2007年开启全球化业务。支付宝港澳台区总经理李咏诗表示，蚂蚁金服全球化有两个方向，一是针对中国出境游群体的线下支付；二是通过与当地企业合作，共同打造本地版移动支付钱包，在不同国家和地区复制支付宝。
随着越来越多的海外支付宝版钱包落地，也意味着蚂蚁金服需要具备本地化和服务当地人的能力。“走出去，然后本土化”，首先就要在服务方面体现，例如在客服上，选择与当地有资质的客服外包公司合作是个不错的选择。
