客服外包小编被剁手党震惊了一天一亿件
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-13
据数据显示，从2012年到2016年，四年间中国网络零售额从1.3万亿元猛增到5.2万亿元，一跃成为了全球第一大网络零售大国。现在网购正在蓬勃发展，中国的邮政和快递业务也呈现出井喷之势。买一支笔也要网购，这是中国“剁手党”的真实写照。
国家邮政局局长马军胜在世界邮政日的致辞中表示，党的十八大以来。中国快递业务量已连续三年稳居世界第一，对全球快速增长的贡献率达到40%。
值得注意的是，在网购的影响下，中国邮政也在积极转变角色，从信件信息的传递者变成了商品的配送者。
邮政的崛起
中国邮政已经经历了上百年的历史，从1896年3月清政府批准开办大清邮政管局起算，在互联网时代还没到来之前，中国邮政主要为人们提供信件和物品的邮寄业务。
然而，随着电商的兴起，人们越来越喜欢网购，邮政的通信业务受到了不少冲击，民营快递企业的崛起，尤其是顺丰、申通、圆通、中通、韵达等活力极强的民营速递企业，给中国邮政带来不少压力。
面对外界的挑战，曾经一度落后的中国邮政，加快改革创新，推进转型升级。从2006年到2016年，十年间，中国邮政将速递物流两大专业重组，组建了中国邮政速递物流股份有限公司。
据了解，中国邮政还初步建成了“国内领先、世界一流”的陆运网，在不断改进之下，2012年至2016年，中国邮政总收入从3213.5亿元发展到4358.4亿元，年均增长7.9%；利润从318.2亿元提高到439.8亿元，年均增长8.4%；净资产从1698.8亿元增长到4097.7亿元，年均增长24.6%。
此外，中国邮政还积极融入“一带一路”建设，加强与各国邮政、国际组织及国际企业的交流与合作，推动国际业务发展，与200多个国家和地区建立了通邮关系。同时，积极探索邮储银行国际化经营布局，进一步加快了速递物流国际化进程。
中国邮政改革后，取得如此成果。是勇于创新，改善服务的结果。例如可以在客服团队上更加完善，专业客服话术要与时俱进更加贴心，更加注重培养客服服务质量和客服服务礼仪。
