今年的淘宝双12有点不一样
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-13
今年的双12刚刚落下帷幕，今年的双12似乎与往年有所不同，今年的“声音”似乎分散了。好玩的宝贝在圈子里流传，同好一起分享有趣的内容，统一的大会场则难觅踪迹。我们的客服也是尝试着不同的语言风格跟顾客交流的呢。
淘宝双12活动负责人介绍，今年的双12是以特色、五花八门的内容和商品串联起来的，再利用个性化的形式送到用户面前，这就是为什么在统一的大会场难觅踪迹的原因。今年的双12除了是大会场之外，还包括有好货、微淘、直播、淘攻略、搜索等多种方式。
也就是说，集中化的活动方式已经是被尽可能的压缩了，而个性化的方式则会被更多的消费者所接受，活动也变得“千人千面”了。
近年来，人们逛淘宝的方式也发生了翻天覆地的改变，由最初买家依赖搜索和人工推荐找到目标，再到后来，智能算法推荐帮助人们发现自己的心头好。而现在，在手机淘宝上，越来越多的人通过逛微淘、看直播、刷淘宝头条“杀时间”，逛嗨了，玩嗨了，顺手买几件喜欢的东西。
这意味着，前两个阶段，购物都是满足生活需求，而现在，兴趣在下单的驱动力中占据了越来越多的比重。这意味着，购物已不仅仅为了满足日常所需，人们开始真正为了满足自己的喜好消费。所以客服的对话也要变得贴近生活，更具个性化，贴合用户的习惯，提升自己的服务品质。
新零售这个词也成了2017年双12的关键词。今年的淘宝双12热闹正酣，上海有了第一家阿里与联通合作的新零售智慧门店。
这是一周内阿里新零售的第二个大动作。一周前的12月5日，星巴克携手阿里巴巴打造的星巴克臻选上海烘焙工坊正式亮相，这是目前全球最大的新零售“智慧门店”，将通过AR场景识别等技术为消费者提供耳目一新的数字化体验。
线上线下融合的新零售才刚刚开始，我们拭目以待，未来有更多的期待。我们的客服小伙伴们也将勇往直前，不忘初心的服务好每一个顾客，创造更好的未来。
