注意啦，淘宝在双12的发货时间及交易流程有调整
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-02
注意啦，淘宝在双12的发货时间及交易流程有调整啊。不仅我们的卖家要留意，我们的客服小伙伴同样也是需要了解的。2017年11月24日，淘宝规则发布《2017年淘宝双12发货时间及交易流程调整公告》。公告显示，2017年双12大促期间（12月12日-12月18日）的订单，卖家需在2017年12月21日（含当日）前发货，特殊品类除外。
此次大促关闭的功能有：淘宝发货时间承诺产品、0秒退款功能。关闭时间为2017年12月6日16:00:00至2017年12月19日16:00:00。
以下为淘宝双12发货时间及交易流程：
一、发货时间规定：
2017年12月12日00:00:00——2017年12月18日23:59:59期间买家付款的订单：
1、一般要求
卖家须在2017年12月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则属《淘宝规则》违背承诺“未按约定时间发货”；
2、特殊要求
1）家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防】商品，卖家应自消费者付款之日起20天内完成发货；
2）定制、预售、众筹商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；
3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。
3、发货时间另有约定的以双方约定为准。
二、交易流程调整：
（一）确认收货超时：
2017年12月12日00:00:00-2017年12月18日23:59:59期间付款成功的订单：
1、通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；
2、通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；
3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
这点，客服尤为要注意，我们要了解好这些具体的规则，提前跟顾客说明，避免之后不必要的麻烦。
（二）退款/投诉流程：
1、未发货订单退款申请时间调整：
由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2017年12月12日00:00:00-2017年12月12日23:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年12月13日00:00:00开放。（虚拟类目除外）
2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整：
2017年12月12日00:00:00-2017年12月18日23:59:59期间付款的淘宝订单，在2017年12月12日00:00:00-2017年12月21日23:59:59期间，买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，也无法选择【未按约定时间发货】作为投诉原因，2017年12月22日00:00:00后上述理由可以选择。虚拟类目除外。
3、卖家处理退款时间调整：
（1）对于在2017年12月12日00:00:00到2017年12月18日23：59：59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
（2）买家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给买家。虚拟类目除外。
4、买家填写退货运单号时间：
对于卖家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23：59：59期间同意的退货申请，买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
作为一名客服，我们要时刻更新自己的业务知识，及时了解电商平台的规则变更，同时也积极的参加每次的客服培训，做到自我反省与提升。
