客服外包公司告诉你我国电商这五年发生了什么
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-14
根据统计结果显示，2012年到2016年间，我国的网络购物人数从2.42亿人增长至4.67亿人，增长了近一倍。电子商务交易额也从8.1万亿增长至26.1万亿元，年均增长34%。在这其间，网络零售交易额从1.31万亿元增长至5.16万亿元，年均增长40%，对社会消费品零售总额增加值的贡献率从17%增长至30%。从事电子商务或者说是由电子商务发展所带来的直接或间接就业人数从1500万人增长至3700万人。
近年来，我国电子商务是呈现“爆发式”增长，关键在于市场主体竞争力的不断提升。现今，我国的电子商务间的竞争已经从拼货品、拼价格、拼快递速度转变成融合、生态、创新以及数据的竞争。
现在电商企业都从线上走到线下。据报道，阿里巴巴集团累计投资传统产业超过1000亿元，京东也计划在线下开设1万家专卖店。与此同时，线下传统产业加速拥抱互联网。
经过多年发展，目前规模较大电子商务平台企业纷纷开始构建生态系统，平台为商家和消费者提供交易、支付、物流等各方面全周期支持与服务，各大平台与平台商家之间依存越来越紧密，阿里系、腾讯系、百度系、京东系等主体均取得了显著规模效益。各中小企业也从中找到了春天，站在巨人的肩膀上，专注自身的核心价值创造，相继涌现了某松鼠等众多知名互联网品牌，其中某松鼠是在双十一期间，因为客服回复速度快，客服回复话语逗趣还有客服服务专业性强，从而打响品牌的。由此可见，客服这个岗位对一个电商企业的影响是有多大。
互联让生产更高效，电商使生活更便捷。回顾过去，五年的艰苦奋斗、砥砺前行，我国电子商务由成长走向成熟，走上了品质发展的正确轨道。关于未来，我们有信心做得更好。
