客服外包公司告诉你阿里京东领跑电商行业
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-13
现在电商行业的蓬勃发展迅速是有目共睹的，随着电商的发展，网络购物的各项流程也越来越完善，越来越多的民众喜欢网购，也因此电商对我们生活的影响也越来越大了，电商企业也开始探索线上线下领域的融合，相信未来电商行业可以给我们消费者带来更多的惊喜。
网购规模的增长可以从数据中看出，我们每个人都可以确切体验到网购的影响。目前我国网购用户已经超过5亿人次，这个数字还在不断增长中。从这几年的网购人数来看，业内人士预计到2018年国内网购用户规模可达到7.5亿，从我国的网购交易金额来看，今年第二季度网购交易总金额达到1.45万亿元，而今年上半年网购市场总规模超过2.7万亿元，而阿里旗下余额宝规模7月份达到1.43万亿元，比招商银行2016年零售客户存款总额1.22万亿元还要多。
值得注意的是，在网购业务大规模增长的同时，阿里巴巴和京东的巨头地位也越来越稳固了。就今年7月份的网购交易数据显示，天猫交易额和京东交易额分别占B2C电商市场约50%和约30%的市场份额，两者加起来的占据近八成的网购市场交易量，而阿里京东的领先地位与其综合型平台的优势有很大关系。
业内有关人士提出，当前电商企业都在积极将业务从线上往线下拓展，如果能够实现线上线下销售渠道的有效融合，相信电商行业或将迎来网购业务增长的高峰期。
电商企业正在积极拓展销售渠道，试图占据有利地位。我们的电商服务也要服务到位，客服团队的服务也是很重要的，注重对客服的服务礼仪、客服的服务质量的培训。双十一就要到了，你的客服团队准备好了吗？
