客服外包跟你讲讲中秋国庆大数据
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-12
中秋、国庆双节8天长假已经过去了，京东中秋、国庆双节大数据出炉，来看看今年的中秋、国庆有什么变化。
中秋、国庆双节大数据分析
1、 这个十一不少人都去普吉岛了
因为今年中秋遇上国庆，所以有不少的人就会选择外出度假的方式，来度过这个小长假。从京东大数据看，在购买月饼的用户当中，同时购买机票最多的地点是普吉岛，看来今年是有不少人选择在普吉岛过节了。
2、 嘴上说人多不去但身体依然很诚实，机票、酒店销量同比增长93%
虽然十一出行很多人都抱怨人多不想出去，但京东的大数据显示，在十一长假到来之前，机票、酒店的销量呈现出高速增长的态势，与去年同期相比，机票、酒店的销量同比增长了93%。
3、 中秋节月饼销量爆发，销售额环比增长超9倍
在中秋节到来之际，京东上的月饼销量呈现爆发的趋势，截止到9月25日月饼的销售额环比增长超过9倍，毕竟月饼是过节家家户户必不可少的食品。
4、 莲蓉蛋黄最受欢迎销量占比最高，传统月饼仍然是主力军
从月饼口味的销量分析，截止到9月25日莲蓉蛋黄口味的月饼销量占比最高达到14%，而通过销量环比增长的数据来看，今年购买月饼的用户回归传统口味，例如枣泥、豆沙、什锦销量环比增长均超过300%，而五仁月饼今年的表现也十分抢眼，销量环比增长超过500%。
5、 月饼礼盒包装销量同比降低75%，普通纸盒包装上升21%
与往年相比，今年的月饼包装礼盒装出现了明显的下降趋势，销量同比下降了75%，而普通的纸盒版上升了21%。这也体现出消费者消费观念的转变，不在注重包装的呈现，而更多在于商品本身的品质和节日的气氛。
6、 广东、北京、江苏、上海、山东月饼销量占比Top5
广东地区购买的次数最多达到18%，紧接的是北京15%，三、四、五名分别是江苏、上海、山东。可以看出，南方地区对于月饼的热衷程度更高。
过完这个小长假，对于电商来说，接下来就是双十一的战场。我们要做好万全的准备，例如商品准备、仓库、物流的配备、后勤人员的准备等，其中就包括客服人员的准备，双十一期间的咨询量肯定是爆的，显然平时的客服人手会不够，所以在这之前需要做好客服人员的配备，做好客服人员前期的培训管理工作。
