双12客服的回复话术（五）
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-12
关于双12不仅是售前客服要做足准备，售后客服同样也是不能松懈的。我们的售前客服还需做好发货时间、到货时间以及结束语的准备。
关于发货时间：
亲，关于发货时间，这次活动规定是XX月XX前完成发货，我们会帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持！
关于到货时间：
亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，但是双12大促活动期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。
结束语：
a,感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们的店铺，期待下次我还能为您服务，祝您生活愉快。
b,亲，您收到产品后记得先验货后签收，清点好数量以及包装，如果有什么问题及时和我取得联系，我是客服XX，我们一定第一时间帮您处理。
c,亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！
接下来就是售后期了，有太多的事情需要售后客服来跟进处理了，所以这些都是要提前做足准备的。
爆仓:
亲，不好意思，活动期间快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您耐心等待下，商品会尽快给您派送过去的。
发货后快递一直没到:
亲，很抱歉，因为活动期间快递数量巨大，所以导致宝贝在路上的时间比平常多了1-3天，请亲提供下订单号和货物的快递单号，我们会统一在XX时间，跟快递公司联系，请求加急派送，同时也麻烦亲再耐心等候下，我们一定会为您催促的，希望亲亲能谅解下哈。
接下来小编还会跟大家谈谈关于更多售后客服的话术，请大家继续留意哈。
