教你怎样和顾客打成一片
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-06
我们有的客服一直在说，怎样和顾客成为朋友，感觉好像是很难做到的样子。其实，也不是这样的。
说到底还是你的回复太官方了，使用过多的快捷语，给人感觉就是个机器人，简单来说就算太假了。
作为一个客服，你要明白，你是在跟顾客交流的，而不是在做问答题。认清这点是很有必要的，是问题的关键点，因此你的回复是要有针对性的，给人感觉就是在对着他说的。
举个例子，顾客：我后天出差不在家，我现在下单，最好是今天就可以发货。
客服：亲， 我们是72小时内发货的，不过我们会尽快给您安排当天发出（这种就是官方）
客服：您出差比较急，我给您和仓库说说，看看今天能不能给您发出去，（这种就叫交流）
有互动才叫交流，交流就是让客人明显感觉话是对他说的。这个也可以利用到我们平时追单上，不要一味着用那句，看您还没有拍下，不知道还有什么可以帮您的嘛？ 换一些针对性的，“您之前说考虑一下，现在什么情况啦？”、 “我等的花都谢了，您还没来拍呀“等等。
另外，语气要自然，不要太矫揉做作，把话说的更加实在点，更普通点，就好像我们现实中与人交流一样，有时间的话就尽可能的少用快捷短语，给顾客舒适的购物体验。
最后一点是千万不能站到客人的对立面。不管是什么原因都不能出现与顾客对骂的情况，无论是议价，售后，还是其他异议问题，你都必须和客人是共同战线的，（前提是保证公司的利益），就像上文说的，表现出的诚意一样，你要表现出，“兄弟，我是你一边的”，客人不是在和你议价，而是和公司议价和主管议价，你只是客服~当然，要成为朋友，偶尔一起抱怨一下公司，抱怨一下主管都是应该的。
以上就是客服和顾客做朋友的三大步骤，我们要自己来琢磨怎么跟顾客打成一片，怎样才可以做到更好，这些都是需要自己在实践中得来的。
