双十一客服咨询转化率高的秘诀在这(中下）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-09
这个文章系列的第三篇，我们在有说到客服外包里的客服遇到上篇，我们有提到客服外包里的客服在遇到咨询转化率低的问题时，要学会摸透消费者的心理，现在我们来谈谈怎么为消费者解决问题。
身为一个客服，我们需要怎样做
A. 学会分类：多看客服的聊天记录，学会自己来把出现的问题分类，整理好；
B. 分析：将整理好的问题做分类，看看消费者关心得是哪个问题；
C. 重点解决：着重解决消费者关心最多的问题，比如在这个问题的处理上提供更多的解决方案；
接下来讲下客服外包的客服的职能和技巧
（1） 服务态度：服务业最注重的是服务态度，巧用技术，客户第一。
（2） 响应时间、信息比：可适当适当设置快捷语回复，提高效率，但是也需注重信息比，客户问你一句，可以回两句，给顾客温暖舒心的感觉。
（3） 专业性：站在专业的角度，熟悉产品卖点更好地向顾客介绍产品。
（4） 关联销售：在客户下单后可以适当给客户介绍其他关联产品来提高客单价。客户下单后给客户介绍其他关联产品来提升客单价。（这个需要一定的经验积累）
咨询后关切询问
在客户咨询下单之后，我们可以适当的让客户购买店铺中的其他产品，提高客单价。客户咨询下单后，我们需要做的就是让客户买店铺中的其他产品，提高客单价。
如果客户咨询后迟迟没有下单付款，这时候我们要分析如果客户咨询后没有下单付款，我们需要判断一下询单类别，是属于买家原因还是产品原因。
接下来双十一只有两天了，这时候的催付是怎样的呢。客服外包的小编在下一篇再跟你详细分析。
