Company Profile
公司简介
广州臣信网络科技有限公司（简称：臣信电商）是一家专注电商的客户服务公司，旨在帮助客户在线上平台（天猫、
京东、抖音、拼多多等）接待线上客户，提供热情、专业的购物体验服务。团队由管理、营销、互联网技术、客户管理
等各环节的精英团队组成，全面掌握客服运作流程的操作，以高效的执行力和独到的管理模式为客户提供服务， 确保
每次为客户服务都是最优秀最专业的人才，每次合作都力求用最短的时间、最少的资金完成最好的服务。
Development History
发展历程
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2014年
臣信电商成立，开始扬帆起航
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2015年
建立完善的客服绩效考核等管理制度，
与30多家天猫旗舰店签订合作 -
2016年
管理智能化，服务达到一流，开始批量培养人才
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2017年
茂名分公司成立，设有智能研发，人才孵化中心
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2018年
合作商家达300多家，包括兰蔻、欧莱雅、 名创优品、
欧派家居等众多知名品牌 -
2019年
校企合作规模扩大，与30多家高校达成合作
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2020年
实现自主研发的AI智能客服系统
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2021年
客服外包、客服系统、客服培训、客服咨询业务全面升级，
成立臣信客服学院 -
2022年
「电商客服数智化管理升级」新一代电商客服数智化管理升级解决方案提供商
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2023年
和各大知名品牌携手共进，展望未来
(为实现更好的客服服务努力中)
至今development Culture
企业文化
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企业愿景
成为世界级
领先的电商服务提供商.png)
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企业使命
致力实现电商更简单、更便捷、 更高效的数智化管理
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价值观
诚信、利他
创新、拼搏.png)
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经营理念
以客户为中心
以服务为核心
以卓越为根之本.png)
长期战略 合作眼光
Long-term strategic cooperation
1. 客户满意是臣信存在的唯一理由，客户需求 就是臣信发展的方向
2. 数据好，服务好，成本低，提升客户竞争力和赢利能力
3. 不断持续组织管理变革，实现高效的流程运作与规范运营
company team
公司团队
臣信的电商团队由管理、营销、互联网技术、客户管理等电子商务各环节
的精英团队组成，全面掌握客服运作流程的操作，以高效的执行力和
独到的管理模式为客户提供服务。目前总部加分部一共接近500名专业人才。
确保每次为客户服务都是最优秀最专业的人才，每次合作都力求用最
短的时间最少的资金完成最好的服务。
- 管理团队代表 -
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苏志金
客户满意中心代表
拥有10年以上电商客服管理经验
多年现场实操数千人双11大促管理和培训 -
胡壮志
市场营销中心代表
拥有8年以上企业管理培训经验
制定出色的团队策略助力客户
多年对接大项目经验 -
何惠莎
培训赋能中心代表
擅长针对客服知识技能心态等
开展问题分析及制定有效的培训解决方案 -
黄倩茹
财务管控中心代表
从事财务管理多年，拥有丰富的
财务管理经验，专业、专注
-
黄意
技术研发中心代表
拥有10年以上项目研发、架构经验
曾任职于唯品会、环球市场等知名电商公司
熟练掌握电商业务流程，业务系统 -
周龙生
产品运营中心代表
擅长客服管理，熟悉客服工作流程
和各个平台规则，精于系统研发 -
陈磊
客户服务中心代表
在客户服务行业拥有10年以上管理从业经验
带领BPO外包服务团队快速规划策略调整应变
从而达到项目KPI要求。 -
庞敏
客户服务中心代表
擅长从0-1搭建客服团队，人才梯队培养
有丰富的双十一、618大促活动的操盘经验。
- 卓越客服主管代表 -
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苏俊磊
卓越客服主管代表
拥有8年客服项目管理经验，擅长提升客户满意度和优化服务流程。
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韦柏宇
卓越客服主管代表
18年加入臣信，从客服做起，在岗位
上表现突出，做出优异的成绩，先后晋
升为客服副组长，客服组长、客服主管 -
梅铭光
卓越客服主管代表
8年的客服外包项目从业经验
在众多知名品牌项目上取得卓越绩效 -
唐娟
卓越客服主管代表
8年以上管理层经验根据所负责项目的产品
特性合理规划培训课程安排，并落实培训执
行不论是产品专业技能，还是关联性销售转化率都有了进一步的提升