奢侈品也不得不低头，在这个新零售时代
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-30
流量代言人、在线购买、微信小程序，奢侈品抛弃了以往刻板的印象，开始向新零售低头，向年轻人频频示好。我们的客服小伙伴电商小伙伴来看看究竟是怎样的玩法。
奢侈品向年轻人示好
提起奢侈品消费，如果你浮现出的还是中国大妈全球扫货买买买的场景，那就OUT了！现在国内的奢侈品网络消费趋势趋于年轻化，其中1985-1995年出生的千禧一代正成为中国奢饰品网络消费主力，男性消费的占比更是占到了51%。
随着“90后”的成长，逐步踏进社会，他们的消费能力正在快速提高。全球最富有人口规模逐渐年轻化，只关心品牌够不够大、logo够不够大的顾客越来越少，而年轻的消费者则更注重产品的创新、向往精致高品质的生活态度，而不是只为买品牌上的大logo。所以，传统的老路似乎是没有那么灵验了，现在是消费者时代，我们的客服同样也是要与时俱进，了解好消费者的喜好与语言习惯，我们要更好的把握住消费者的心理，促成商品成交。
奢侈品店实体缩减，线上发力，但传统电商会是最好选择吗？
全球各大品牌“关店潮”蔓延，线下门店纷纷倒闭，于是奢侈品牌们纷纷进行战略性的调整，转战线上。Burberry是最早加入电商大战行列的，不仅其官网已经开通了线上购物平台，且在2014年4月便已入驻天猫。
鉴于奢侈品的品类特性，消费者很难在网站上直接产生消费冲动与购物行为。没有经历过独特的购物体验、享受过完美购物环境、进行过个性化的沟通和体验过一流的客服服务，90后的消费者再怎么热衷网购，也很难下单购买。要想突破这个难题，还需线下线上门店，智能联动。
