与客户携手共同打造一流的客服服务

竟然有人拒绝马云爸爸

来源:酷酷的臣     时间:2017-11-13

 

曾经,阿里巴巴还没有像现在一样成为了一个“帝国”。而在9年前,光棍节也只是一个新兴的段子。

但是就在最近几年,这一天越来越成为了万千网友的“剁手节”。万千的客服在键盘上“哒哒哒”的回复顾客,无数的快递小工,程序员在通宵达旦。就在今年,刚过去的双十一,它意味着其背后的庞大的经济数字。11秒,1亿元;28秒,10亿元;3分1秒,100亿元,这是11号的凌晨,发生在淘宝的交易额。

在这背后,是无数的客服人员在快速的回复顾客疑问,顾不上喝上一口水,是无数的程序员在保障交易的顺畅,管理着后台,是快递小哥在接力,只为给你早点收到心爱的宝贝。


 
 
在全民狂欢的时候,我们来捋捋这个全民狂欢的节日,到底是怎样开始的。
当时在淘宝担任CEO的张勇,被任命为淘宝商城(天猫)的总经理。在这一年的时间内,淘宝商城发展得不如人意,2009年5月的一天,张勇与他的伙伴,突发奇想想搞个类似于美国感恩节的节日大促活动,于是就“阴差阳错”、“顺理成章”的选择在11.11这天,“光棍节”不如“忽悠”他们来购物。
当时只有李宁、联想、飞利浦等27家商户没有拒绝马云邀请,参与其中,到这一天结束的时候,超乎所有人预想,淘宝商城交易额居然突破5200万元,是当时日常交易额的10倍。就这样,中国电商史上的一个标志性事件发生了。“光棍节”十分意外地成了亿万网民的狂欢节日。
时至今日,11.11已经是整个电商行业甚至是全民不可忽视的节日,截至11日24时,天猫商城总成交额达到1682亿元,其中无线成交占比高达90%;支付宝支付笔数达到14.8亿笔,同比增长41%;支付峰值达到25.6万笔/秒,是去年的2.1倍,再次刷新了纪录;产生的物流订单量达到8.12亿单。据京东商城数据统计显示,截至11日24时,京东商城累计下单金额已超过1271亿元。11日当天的订单已有85%实现当日生产出库,其中,全国仓库发货量、生鲜仓库发货量、中小件仓库生产订单量和大件仓库生产订单量均大幅超过去年“双十一”。
这个大数据的背后,是无数人在为你服务。售前客服顶着压力来为你服务,快递小哥风里雨里去用最快的时间,把包裹送你手上,这些种种我们都要感谢,感谢这些可爱的人儿,感谢经济和科技的发展。

返回列表