客服外包跟你说，猫狗大战再度升级
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-19
根据有关媒体的报道，京东与天猫的品牌争夺战进入白热化阶段，就最近一个月内包括韩都衣舍、江南布衣、太平鸟、真维斯、GXG等在内的40多家国产知名服装品牌官方旗舰店从京东平台上消失，海澜之家官方旗舰店也只剩下为数不多型号的男鞋。询问这些厂商得到的大多数答案多为“战略调整”、“业务调整”。
今年8月起就有服饰品牌陆续开始撤离京东平台，到目前为止已经有44家。其中包括有27家女装品牌，7家童装，3家内衣。就算在平台上业绩较好的男装品牌也有部分离开，如一些服饰品牌海澜之家、真维斯、森马、柒牌等共计7家。
多家品牌表示目前撤离的平台只是在京东撤下，在其他平台仍然在开放销售。
海澜之家的内部人士透露，由于公司决策，海澜之家已于本月在京东撤店，且暂时不会再开，建议今后在天猫平台上官方旗舰店购买其产品。
江南布衣方面表示，近期京东上的店铺关闭了，可以在天猫、唯品会上继续购买它的产品。
针对这个现象，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，正常来说，在传统零售业不景，很多品牌商线下渠道增速趋缓乃至负增长的背景下，这些商家应该留在京东广开门路。
其实这也不是品牌第一次在京东平台上关闭了。
就在今年618购物街当天，裂帛就关闭了京东的旗舰店，理由是京东强制品牌自行承担3.8折优惠，不能由品牌自由定价。另外，之前红品爱家和世源灯饰这两家建材商家先后宣布退出京东平台，理由都是京东侵犯其自主经营店铺的主权，锁定商品后台和库存导致无法进行商品的上新和下架。
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，如果这类情况属实，这可能是商家选择闭店的隐性因素之一。
但京东方面称，最近也并没有出台对服饰领域商家不利的规定，反而还不断出台优惠政策，给予商家多方面的支持。
当然，也不排除第三方通过或明或暗的手段来给商家施加压力，要求其退出某一平台。
消费者主权时代已然来到，谁抓住了消费的心理，谁就赢了。电商平台需注重考虑商家与顾客的感受，仅可能使三方的利益达到平衡。所以，电商在发展过程中，要充分注重消费者的感受，例如，客服服务这一环节，要格外注重。网购，顾客第一个接触的就是客服人员，这是客服的专业性，客服的态度等都会成为顾客在不在你的店铺购物的原因。所以，拥有一支优秀且专业的客服团队，会给店铺带来意想不到的效果。
部分来源于搜狐科技
