与客户携手共同打造一流的客服服务

俄罗斯网民对中国商品赞不绝口

来源:酷酷的臣     时间:2017-08-28

扬戴克斯支付相当于是俄罗斯本土的“支付宝”,其公布的数据显示,2017上半年,俄罗斯网民购买中国的商品比2016年增长了5倍,中国网上零售商的营业收入增长了94%。

自从2012年,阿里全球速卖通(国际版“淘宝”)落户俄罗斯后,不仅对俄罗斯从物流系统到银行体系的改造发展作了很大的贡献,甚至不少的俄罗斯民众的消费心态已经发生了改变。如何进一步提升产品品质、树立品牌形象、加强售后服务,怎样令更多中高端的中国商品打入俄罗斯市场,需要中国的电商平台、物流企业、中小企业等各渠道的通力合作。

随着网购的稳步增加,中国的商品已经占俄罗斯在线跨境贸易总额的52%

俄罗斯人买的最多的海外商品就是中国的商品,其中买得最多的就是数码、服装和纺织品。

在莫斯科工作的玛莎经常去买买买的就是阿里巴巴旗下的全球速卖通(国际版“淘宝”)和本地的扬戴克斯市场。她用的小米手机也是在网上买的。

“品种多样”“物美价廉”“即使在二三线城市也能享受网购的快乐”……这是俄罗斯消费者对网购中国商品的看法。一个远在浙江生产的手机外壳,在国际版“淘宝”上,就算加上各种费用,价钱也是比本土市场的价格便宜一半。况且,这个手机外壳还有很多的款式供顾客选择。


 

据统计,2013年,俄罗斯在跨境网购总单数中网购中国商品的订单数占40%;2016年,俄罗斯跨境网购的海外订单量增加到约2.45亿个,有9成是来自中国的,那就是说平均每天中国有超过50万个包裹发到俄罗斯。
2016年底,速卖通成功引入中国的菜鸟物流模式,实行本土化操作,并帮助一些有实力的中国企业在俄罗斯设立仓库。

随着俄罗斯经济的逐步复苏,在俄罗斯的电商市场争夺日渐加强,如何进一步提升产品品质、树立品牌形象、加强售后服务,怎样令更多中高端的中国商品打入俄罗斯市场,需要中国的电商平台、物流企业、中小企业等各渠道的通力合作。

在面对如此激烈的市场环境时,如何提升自身产品或服务,打造自我的品牌形象等是一众企业面临的课题。
臣信电商,一直以来都在专注于做客服外包,因专注而专业。我们对客服人员的培训和考核,可以说是非常的严格。一直以做好买家与卖家的沟通载体为服务基准,务必让每个进店购物的顾客感受到我们的服务热情,提高商品的成交量,大大提高了店铺的转化率。注意维护店铺的形象,争取更多的回头客。在客服外包里,主要做淘宝客服天猫客服京东客服、唯品会客服等,熟悉各大电商平台的规则,都是有经验的“老”客服,找客服坐席外包,来臣信电商准没错。
部分来源于人民网
返回列表