Company Profile

公司简介

广州星臣科技投资有限公司旗下的臣信电商，业务定位于为网店，为商家提供电商客服服务，通过专业的销售技巧助力电商，完善在线客服项目，
多角度的打通客服销售链，使其在竞争激烈的电子商务市场
有效提升销售收入和品牌价值。

Development History

发展历程

  • 2014-12

    以7人坐席工作室起步，正式进入客服行业

  • 2015-05

    智能研发中心正式成立，顺应客服行业智能化的发展趋势，
    力求未来为客服提供更低成本，更高效的服务

  • 2015-09

    逐步建立客服绩效考核制度，与30多家天猫旗舰店签订合作协议，
    公司规模进一步扩大

  • 2015-10

    创始人谢臣受邀参加CCTV电视台的企业成长计划业

  • 2016-02

    推出“品牌印象，客服优化改善”等系列解决方案，进一步
    优化客服服务质量

  • 2016-03

    公司合作的商家达到百余家，客服团队人才进一步
    增多，达到200余人的规模

  • 2016-08

    校企合作项目正式启动

  • 2016-08

    人才孵化中心正式成立，旨在为公司和合作伙伴培养
    批优质客服人才

  • 2017-11

    校企合作规模进一步扩大，臣信电商实现双十一
    单日销售额5亿元人民币

(为实现更好的客服服务努力中)

至今

development Culture

发展文化

  • 企业愿景

    做一个世界级
    领先的电商服务提供商

  • 使命

    让客户体验上
    100%满意的服务

  • 价值观

    利他 自省
    诚信 团结

  • 倡导

    以教育的
    方式进行管理

长期战略 合作眼光

Long-term strategic cooperation

1. 客户满意是臣信存在的唯一理由，客户需求 就是臣信发展的方向

2. 数据好，服务好，成本低，提升客户竞争力和赢利能力

3. 不断持续组织管理变革，实现高效的流程运作与规范运营

company team

公司团队

臣信的电商团队由管理、营销、互联网技术、客户管理等电子商务各环节 的精英团队组成，全面掌握客服运作流程的操作，以高效的执行力和
独到的管理模式为客户提供服务。目前总部加分部一共接近300名专业人才。 确保每次为客户服务都是最优秀最专业的人才，每次合作都力求用最
短的时间最少的资金完成最好的服务。

- 管理团队代表 -

  • 客户服务中心代表

    让每一位合作伙伴与客户拥有宾至如归的感觉

  • 人才孵化中心代表

    定期培训客服人员，时刻保持最佳状态

  • 运营管理中心代表

    人事财务行政科学管理，为您提供有力的后勤保障

  • 经营企划中心代表

    为客户搭建一流的服务平台

  • 客户满意中心代表

    全程监控各项服务指标，严格确保服务质量

  • 智能研发中心代表

    紧跟技术前沿，让客户体验前所未有的服务

- 精英客服经理代表 -

  • 苏志金

    精英客服经理代表

    具备多年的食品行业客服经验
    对各大电商平台操作流程熟悉

  • 胡灵芝

    精英客服经理代表

    操作过多款知名大品牌项目服务
    并获得客户高度赞扬

  • 张嘉斌

    精英客服经理代表

    资深服装行业类客服
    能专业高效完成客户需求

  • 蓝秋雨

    精英客服经理代表

    多年客服团队管理经验
    制定出色的团队策略助力客户

- 客服明星代表 -

  • 梅铭光

    售前客服精英代表

    “大局意识是事业发展的动力，团队精神是走向成功的保障”

  • 罗松

    售前客服精英代表

    “若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱”

  • 张露

    精英客服部组长

    “信心，毅力，勇气三者具备，则天下没有做不成的事。”

  • 张帮嘉

    售后客服精英代表

    “凡是重要工作，必须要做计划；凡是计划，必须要量化”