客服专业话术100条（上）

来源：未知     时间：2017-08-12

甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是常用的100句经典客服专业话术话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。

  客服专业话术一、感同身受  

  1)      我能理解； 
  2)      我非常理解您的心情； 
  3)     我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 
  4)     请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
  5)     如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 
  6)     发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
  7)     没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 
  8)     我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
  9)     我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 
  10)  “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 
  11)  “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
  12)     您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
  13)    您说得很对，我也有同感； 
  14)    给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
  15)    您的心情我可以理解，我马上为您处理；

  16)  “小姐，我真的理解您……； 
  17)    没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

  客服专业话术 二、被重视 

  18)    先生，你都是我们**年客户了；
  19)    您都是长期支持我们的老客户了； 
  20)    您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了； 
  21)    先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
 
  客服专业话术三、用“我”代替“您” 

  22)    您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 
  23)    您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 
  24)    我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 
  25)    您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 
  26)    啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
  27)    您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；
 
 客服专业话术 四、站在客户角度说话 

  28)    这样做主要是为了保护您的利益； 
  29)    如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；