客服外包听马云说阿里巴巴仍有诸多挑战
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-29
当地时间9月25日，阿里巴巴集团创始人马云在加拿大多伦多对记者表示，“我们的挑战不亚于任何一家小企业碰到的挑战，只是我们遇到的挑战力度更大了。”
马云也出席了主题为“门户2017”(Gateway17)的加拿大中小企业论坛。在会后，面对新华社的提问时表示，无论是从规模还是增长速度而言，阿里巴巴都是不一般的企业，但还是存在着不少挑战。
第一是人才的挑战。马云觉得阿里巴巴没有榜样的学习，人才不一定能够跟得上。
第二，社会包括海外市场对这样的一个民营高科技、大体量平台的成长有“不适应期”，同时又对其增长有相当的期待值。这就引起了政策的挑战、传统意识的挑战，以及之后阿里巴巴能不能持续面对这种种的挑战。
谈及“离百年老店还有多远”的话题，马云形容自己是“度日如年”。马云称，阿里巴巴发展18年来，所遇到的挫折、压力和挑战，他觉得一般的企业68年也做不了这样，这18年真是68.78年的努力。
但是他并不觉得，阿里巴巴是个“商业帝国”的说法，而着重提到“生态”二字。他表示，“帝国”是我做主，“生态”则是生态里面的企业说了算。
作为一个支持大量企业成长的平台，他为阿里巴巴创下若干目标，例如，阿里巴巴要参与打造“第五大经济体”的愿景，同时要为全球创造1亿就业机会，为全世界20亿消费者服务，为这个经济体上的1000万家企业盈利。
加拿大总理特鲁多与马云先后在这次由阿里巴巴吧主办的论坛上发表主旨演讲并展开对话。
马云鼓励加拿大中小企业要积极利用互联网，抓住中国的发展机遇，拥抱技术革新，全身心投入到全球化贸易中去。
据了解，这次论坛约有3600人参加，参加会议的人来自加拿大所有省份，其中有70%是小企业。来参加会议的人来自加拿大的制造业、零售业、专业服务、农业和旅游业等诸多领域。但是制造业和零售业等领域的参会者，有超过70%都没有与中国有业务往来，表明与会者有进入中国市场的意向。
阿里巴巴创造了神话，现在淘宝在中国可谓是无人不知无人晓。由淘宝也衍生出很多职业，快递员、客服、仓库调度员等等，其中客服，是网购过程中，首先与顾客进行沟通的。我们的客服的服务态度、专业性等，都会影响顾客对这件商品的判断。因此，无论是自建客服团队还是客服外包，都需要对客服进行日常培训考核，保证服务质量。
