客服外包跟你说说 国货老字号跨界洋品牌月饼抢
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-27
中秋佳节即将来临，各商家都参与到月饼“大战”的中，天猫则是这个平台提供者。继奥利奥、星巴克、哈根达斯等洋品牌跨界月饼市场后，五芳斋、美心等本土国货品牌也奋起直追，不落人后，在智慧门店、IP合作上都搞起新玩意，企图来占领年轻人市场。天猫，作为沟通陆港的零售桥梁，将继续在香港老字号品牌的时候发力。
五芳斋：智慧门店开到高速路
1921年，五芳斋成立，作为中国第一批“中华老字号”。虽说有近百年的历史，但在新零售上一点也不落人后。就在今年端午节期间，五芳斋利用天猫大数据推出了1万款个性化定制粽子后，在即将到来的中秋节，老字号又在天猫上尝试新花样了。
在和天猫的合作下，五芳斋开了3家卖月饼的“智慧门店”，就开在沪杭高速路段的服务区内。这次开的“智慧门店”与其之前自营的线下门店有不同，在经过天猫的智能改造后，这些“智慧门店”可以实现线上、线下数据共享，为其提供全方位的消费者数据洞察。
美心：香港老字号靠天猫北上
香港“老字号”美心、大班和半岛通过天猫“北上”。
美心利用天猫大数据，锁定目标人群，不仅打造出了“奶黄流心”的爆款月饼，还推出了蜘蛛侠、钢铁侠的漫威IP合作款，以此抓住年轻人的市场。
率先推出冰皮月饼的品牌大班，畅销品牌半岛酒店月饼都纷纷进驻天猫，而天猫作为其在大陆地区唯一电商销售平台，希望借此触达更多的消费者。
越来越多的老字号选择进入天猫、淘宝、京东等各大电商平台。这时就需要后续的服务要跟进。例如，物流公司的合作，客服人员的配备。其中，客服的服务态度，客服的专业性如何，这些都直接影响消费者的服务心情。这都要引起我们企业的重视，如有需要可以找客服外包公司合作，这可以在前期省去很多不必要的麻烦。臣信电商，在食品类目有丰富的经验，可以有效处理各种突发情况。臣信电商，客服外包，你的不二选择。
