阳澄湖大闸蟹两小时送达 物流给力客服也要给力
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-25
阳澄湖大闸蟹9月23日开捕，当天12点30分，第一份大闸蟹被送到了天猫消费者池女士手中，用时两小时。
9月21日，天猫率先在聚划算上开启了阳澄湖大闸蟹的抢购，14万只大闸蟹只用了短短1分钟就卖出，这数据背后是一套数据驱动的智能物流系统的支持。
早在阳澄湖开湖之前，天猫和菜鸟就在大数据预测的基础上，就已经对全国的大闸蟹物流资源进行了提前部署。9月23日上午10:30分，阳澄湖就正式开湖捕捞，天猫就拿到了开湖的第一捞。第一批上岸的大闸蟹被迅速送到商家处清洗和做预处理。
为了保障每一只大闸蟹的品质和重量，负责天猫生鲜配送的部门专门派了100多名的专业质检员，对收发的大闸蟹进行包装、温度、品相、重量等多维度的专业质检。天猫商家承诺销售的大闸蟹“缺重包赔”。
9月23日上午11时30分，第一批打捞的大闸蟹被送到了天猫设在阳澄湖畔的产地仓。这里是阳澄湖大闸蟹最大的品控和物流分发中心。据天猫生鲜供应链负责人介绍，今年安鲜达在产地仓配备了40辆冷链车组成的短驳车队，可以保证大闸蟹每天5次的收货频率，高峰时期24小时不间断收货。
从产地仓发出的大闸蟹会通过陆运和空运结合的立体式运输，运送到全国各地。仅是空运的航班每天就有70余架飞机，重点城市可以做到次日达，甚至是上海的核心区域能做到6小时送达。
当天中午12点30分，苏州木渎镇的消费者池女士收到了全国第一单阳澄湖大闸蟹。她今年选择了在天猫上网购，没想到却成了吃上阳澄湖大闸蟹的第一人。
天猫负责人表示，预计到2017年底，天猫生鲜实现次日达的城市数量将会在现有200多个的基础上增加2-3倍，争取覆盖中国全部城市。到2020年，天猫类似于大闸蟹的这种产地仓将增加至56个，分布在全国主要的生鲜集中原产地。“朝发夕食”将成为天猫标配的生鲜物流新速度。
天猫能让消费者做到第一个全国吃到大闸蟹的人，背后是一条完整的物流链的接力。这是电商企业一直以来追求的速度，在追求速度的同时，也要注重客服的服务态度。一家企业的客服态度是影响一个消费者对一个企业的印象判断的。我们电商企业必须注重客服的服务态度的培养，要知道，客服形象代表的是企业的形象。
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