微博霸王条款？客服外包说用户体验感很重要
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-23
还记得2010年，突然有一天你收到了腾讯在QQ上的弹窗提示用户，如果你的电脑上有装有360软件则不能运行QQ软件。这无疑是强迫用户二选一，被人们所诟病，时至今日，这个类似的事情又发生了。
但今天，这种强迫用户做选择的主角不是腾讯，而是新浪微博。
微博更新的《微博服务使用协议》，协议中表明“规定用户在微博上发布的信息，将不可撤销地授权微博平台作为微博内容的独家发布平台，用户所发表的微博内容仅在微博平台上予以独家展示。未经微博平台事先书面许可，用户不得自行或授权任何第三方以任何形式直接或间接使用微博内容。”
这被质疑是霸王条款。被用户解读为：要么同意我的协议，将原创内容的版权归属于我，要么微博就别用了。
新浪微博最新的《微博服务使用协议》在15号晚引起了一部分微博用户讨论，主要是因为以下几个条款：
如果用户在微博发布的内容被第三方抓取了，请看下面这条规定：
换句话说：微博为维护内容独家性的维权所得归微博独家所有，微博用户不仅得不到赔偿还要配合微博。
那要是用户自己主动发布到第三方平台呢？
以上种种条款，给人感觉就是微博用户受到了诸多限制，没有了主动权。这就引起了用户的一些不满：
评论截图
微博方面回应，微博CEO称，用户可以自己发给第三方，但是不能单方面授权给第三方直接来微博抓，如果来微博抓还需要微博的授权。微博称，用户服务使用协议一直在不断进行调整，要维护用户的权利，会维护平台的合法权益，并确保二者协调统一。
以下是微博的声明：
微博更新的《微博服务使用协议》之所以会引起争议，是没有充分考虑到用户的使用感受。要知道一个企业，了解消费者的需求并满足他，是多么至关重要。例如，网店的客服，对顾客的咨询问非所答，久久不能讲出重点，你觉得顾客还会在你这家店买东西吗？所以客服专业话术，及时了解顾客所要询问的，用专业客服知识，用心为顾客解疑。这才是最最重要的。所以，什么时候都应注意用户的消费或使用体验。
部分来源于网易科技
