今后 无人机为你送快递 惊不惊喜
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-08
一架载货无人机抵达降落点上空
对于当今已经习惯了网上购物便利的剁手族来说，在电商市场日益激烈的同质化竞争下，怎样使自身的购物体验更好，则是选择在此平台购物的关键性因素。而在影响用户体验中，物流配送的体验和客服服务态度的体验无疑是最关键的环节，怎样使快递包裹迅速送达消费者手中，怎样在客服环节给顾客留下最好的印象成为了各大电商如今重点的发展方向。而以无人机为代表的无人配送技术就成为了一个新的竞争风口。
顺丰、京东获得空域批文
从无人机的发展来看，“空域批文”一直在企业发展无人机的一道“坎”。据业内人士表示，由于无人机空域管理在我国来说是个“空白”的区域，这也就导致了无人机商业化的进展缓慢。而空域批文就为无人机的飞行提供了合法的保障了。
无人化可降低电商成本
陆续出现的无人商店、刷脸支付、信用支付、无人分拣再到无人配送，如今无人化在电商领域已经运用到很多方面，这背后的原因，无疑透露出电商越来越高的成本的无奈。曾经京东就是以自身的物流渠道来保证用户收到包裹的服务体验而大受用户欢迎的，但随着成本越来越高，这也让电商倍感压力。刘强东曾在采访中表示，利用无人机送货，在乡村地区的物流成本可以下降七成。雇佣七万名快递员的成本比无人机的费用要高得多。
电商平台都在努力得降低成本，将客服坐席外包出去也是个节约成本的好方法。客服外包的坐席一个相当于企业自身的两个客服甚至更多，而且有专业的客服话术服务，更有效的使转化率得到提升。客服坐席外包，是企业在发展电商时节约成本的好方法。
