携程的客服人员是机器人？
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-31
从2016年开始，携程就在人工智能领域频频有大动作。并首先将人工智能技术运用到旅游服务上。
在这其中引起人们较大的关注的是，携程除了提供更快速的用户服务，更频频在酒店上的服务细节进行创新。
通过技术上的创新改造，携程将酒店、消费者两者更紧密的联系在一起，以在其中创造出更大价值。今年3月，携程在上海发布酒店“Easy住”战略，推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个酒店服务项目，推动酒店行业智能化变革。
举个例子，利用酒店数字化室内地图、VR等技术手段，可以让顾客根据自身需要来选择自己喜欢的房间，这一举措将会大大提高消费的用户体验感，从而大大提高酒店的预定量目前从试点酒店来看，酒店的预定量与之前相比增加了30%。
在同样的时间里，在之前的服务基础上，携程还将提供升级版“空气清新房”，展现出更加智能的一面。这个“空气清新房”最大的创新就是，消费者可以在携程APP上远程控制空气净化器，随时随地了解酒店房间空气质量。
业内相关人士表示，得益于这上述一系列微小服务上的创新，不仅使消费者的用户体验感更强，而且还使酒店业在人工智能上有一次较大的创新。
机票是携程上的核心业务之一，必然也需在服务上进行自我升级，在了解消费者的痛点后，解决消费者的痛点问题，为消费者的出行保驾护航。
现在，消费者在携程上预订机票，最快的时间仅仅需要7秒。预订完成后，消费者通过携程APP可以自助完成退票、改签、取消订单、在线值机等一系列的操作，让消费者更加方便，随时随地的管理自己的行程。自从携程上推出这新功能，预订机票量呈现大幅度的增长。
当今这个时代，通过技术来提升自身的服务，将技术与服务不断融合，追求服务质量的提高，才是在激烈的市场竞争中生存的“杀手锏”。业务量的增多，同时也意味着，客服等人员的接待量的增加，客服专业术语是否符合标准，客服的压力是否过大？是否需要将客服坐席外包这些都是需要考虑的问题。
部分来源于北京晨报网
