老字号“触网”需客服外包助力
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-29
近日，全聚德尝试“触网”的消息引起人们的关注。其实，老字号食品业试水电商之路，全聚德不是第一家。北京有东来顺、稻香村、全聚德，济南有野风酥、鲁味斋……
据济南老字号协会资料显示，被收入老字号协会的企业共有40余家，但是利用电商增加消费渠道的仅有五分之一。不少老字号企业有意向走电商之路，但在实际过程中遇到经营模式转换的困难，老字号本身所存在问题的困扰。在电商之路，还有很长的路要走。
济南人常吃的阿胶枣、阿胶膏大多出自宏济堂这里。宏济堂于2012年开设天猫旗舰店，天猫客服咨询人数就很多。2014年开始投入大量人力物力，2015年建立起自己的电商团队。目前，宏济堂每年销售额以3倍速度增长，2017年一年总销售额将达8500万元电商平台的销售额就占到了35%。
很多老字号目前都在淘宝、京东等电商平台开设了店铺，同时运营企业微信公众号，以及饿了么、美团等外卖平台。
老字号企业曾经以‘独此一家，诚信经营’为口号打下属于自己的一片江山，但在今天这种市场环境，推陈出新才是王道。“触电”是一个很好的选择。
尽管很多的老字号都有很大的决心走向电商之路，但在这路上并不是一帆风顺。初期由于没有经营网店的经验，很容易会导致线上销售不理想。
老字号今后如何在电商这条路走下去？这其中传统老字号的“根”不能丢，要将两者的优势相结合，利用互联网将品牌的影响力扩展到更广的地方，才能更好的发展。
不少企业在尝试电商行业的初期，必然是最脆弱、最敏感的时期。这时寻求外部的帮助，不免是个好方法。企业可以将客服外包这份业务外包出去，客服外包公司有更专业的话术，更好的管理经验，来帮助企业在经营初期文档并逐步提升转化率。臣信电商，有专业客服话术的客服人才，有先进的客服考核制度，令您在“触网”初期“高枕无忧”。
部分来源于济南日报
