电商的崛起 倒逼娇兰佳人、屈臣氏等零售商纷纷
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-19
8月17日，娇兰佳人集团董事长蔡汝青接受采访时透露，未来将加快加盟速度，争取到2022年在全国开出1万家店。
不过由于电商的崛起，CS实体店的客流和利润受到很大影响，倒逼如娇兰佳人、屈臣氏等零售商纷纷转型谋变。
电商改变生态
据蔡汝青介绍，受电商崛起的影响，过去五年实体客流整体下降近30%，娇兰佳人也同样受到冲击。在他看来，当前中国实体渠道面临两个问题，一是渠道分流，二是消费升级加快。“消费者远比以前聪明、挑剔，对产品的品质和服务有着更高的要求。”蔡汝青说。
“一路走来，我们发现比预期的要困难，可能要2022年，我们才能开到10000个店。” 蔡汝青认为，品牌商与渠道商的生态已经被电商所破坏。相较于电商，CS实体的价格优势不复存在，对品牌商的话语权也越来越小，渠道利润分配不够合理。
事实上，除了娇兰佳人以外，屈臣氏也压力不小。受电商、国外代购等冲击，去年屈臣氏中国内地实现收益总额357.63亿港元，同比下降4%；息税前利润74.93亿港元，同比下降2%。今年上半年，在实施翻新店铺、增加产品品类和互动体验等一系列改善措施后，屈臣氏中国实现收益总额106.15亿港元，同比上升4%；店铺销售额同比下降6.2%，而2016年同期为下降8.5%，跌幅有所收窄。
谋求改变“两妆一品”
为了应对电商带来的冲击，今年初娇兰佳人制定并实施了“两妆一品”战略（彩妆、药妆以及时尚生活用品），全力打造特色产品和服务。根据该公司规划，未来新开店都是第四代形象店。记者对比第三代店后发现，四代店最为显著的变化是整店分区更清晰，药妆在店铺中的陈列空间增加至一半左右。此外，在彩妆体验基础上，新增了皮肤分析、护肤SPA项目等服务型消费体验。
“我们发现药店受电商的冲击最小，因为药品一般都是急用，而且不是每个人都懂医学知识，在实体店里可以咨询店员，再加上实体店如果有假货还可以到店里追讨，线下会更可靠。”蔡汝青表示，由于药妆的特殊性，所以选择把其作为公司的战略发展品类，他希望到2020年药妆所带来的收入可以占到总收入的20%以上。此外，为配合“两妆一品”战略，娇兰佳人放弃了过去推行的“名品正货，超级低价”货品理念，提出了“优品优选，时尚平价”的新口号。这意味着低价将不再是娇兰佳人的卖点，取而代之的是有高性价比的特色商品。
以往日化零售门店从门店的装修外观到工作人员的服饰、专柜样式安排都有内部规范，但如今日化零售商纷纷走起了个性化、差异化的趋势。今年8月，屈臣氏宣布新设“潮流店”，万宁则定位“小而美”以及专业店，实行门店分类。而娇兰佳人现有3000名彩妆师，明年将培训5000名药妆师，为顾客诊断皮肤以帮助他们选择合适的产品。
电商的崛起，使得线下的零售商纷纷谋求改变。其实进军电商未免不是一个好的方法。将线上线下销售更好的结合，选择自己的发展模式，也是个好的出路。当然在开始的时候可以跟有经验的电商第三方服务，如将客服人员坐席外包，自身不需要花费太多时间管理，又可以打造一条销售链也是一个很好的方法。广州臣信网络科技有限公司是一家专注于客服外包的公司，短短几年在业内声名鹊起，已与不少国内外知名品牌有过合作，获得业内外的一致好评，因此选择臣信，互利共赢。
部分转载于21世纪经济报道
