与客户携手共同打造一流的客服服务
您当前所在位置:主页 > 客服干货 > 行业新闻 >

原来,阿里的深夜剁手党竞达8000万

来源:酷酷的臣     时间:2017-12-28

今年的双十一,显示出了上亿剁手党的威力,上亿消费者奋战到凌晨四点。在当天凌晨2点15分,实时成交额已超800亿,接近总成交额1682亿的一半。但是不要以为只是在双十一才有深夜剁手党喔,据阿里近日发布的数据显示,每月在0点至4点之间,打开淘宝、天猫超过4次以上的“深夜剁手党”高达8000万,凌晨1点是他们逛货、下单的高峰时间。你是否是这千万大军的其中一员呢,当你在深夜剁手的时候有没有想过在屏幕那端的客服小姐姐在熬夜为你服务呢?在这跟他们说声辛苦了。

夜淘族曾是淘宝十二大族群中最多人数的一个,在淘宝2013发布的《2012淘宝十二大网购族群报告》显示,喜欢在晚上11点至凌晨5点之间逛淘宝的“夜淘族”,人数高达2200万。4年过去了,这个人数增加了将近4倍,而时间跨度却缩减至0点到4点。



 
深夜剁手党并不是独居或者是寂寞群体,相反是处于已婚或者是恋爱状态,主要是80后,其中六成是女性,超级会员的表现尤为突出。在地区分布来看,大多是沿海省市,其次是西部地区和中部地区。如果你是一个卖家,又不想失去这深夜党的顾客,但是自己的客服排班又不可能排到凌晨,臣信电商客服坐席就可以兼顾到深夜的顾客,这样就不用担心深夜的顾客进店,没有客服来接待了,而且是一个客服坐席就可以达到16小时的上线时间,比自己请客服要划算多,而且还是有专业的客服技术,搞定客服咨询的各种问题不在话下。

你要知道,与白天相比,“深夜剁手党”在夜晚的购买表现也十分有看头。白天,男性主要在手机3C、汽车配件、大家电等产品页面上停留。而到夜晚,他们会逛更私密的个人用品。

女性在夜间购物的表现则体现了对自己更多的关注,例如面膜、美容工具、女士服装等。在品牌青睐度方面,除国际搭配外,女性还偏好国货品牌。总体来看,作为超级会员,他们更会考虑到替全家制定“采购计划”。阿里数据显示,13%的超级会员会在深夜购买家庭清洁用品、家庭收纳用品、口腔清洁套装等。

所以抓住这个深夜市场是非常有必要的,担心自己的客服团队兼顾不来,各位卖家可以考虑与客服外包公司合作喔。

返回列表