买家不敢随意给 淘宝中差评是不是已形同虚设？(2)

来源：未知     时间：2017-08-07

除了基于事实给出的中差评之外，很多商家还遭遇了买家恶意给差评的烦恼。
正是看准了“卖家视好评率为生命”的心理，一些被称为“职业差评师”的不法分子以故意给差评威胁、敲诈卖家，以此获取不当利益。由于每次被勒索的数额不多，而且又忌惮差评真的对店铺声誉产生影响，很多卖家往往只能选择用钱息事宁人。
这种“网络碰瓷”的现象不在少数。就跟前面提到的修改删除中差评团队一样，职业差评师也形成了一条灰色产业链。入行要交“学费”，有专人培训和派单，而上手也非常容易，曾经就有一个传奇的职业差评师，在短短的两年内就靠“差评威胁”赚了20万元。
业内人士表示，那些新开张的、信用等级较低的店铺最容易被职业差评师盯上。而且这些店铺往往为了迅速提升信誉、增加流量，本身就存在一些违规行为，因此更容易“吃哑巴亏”。
评价机制的乱象，治标也得治本
刷单、卖家骚扰、恶意差评，电商评价体系中存在着的这些问题早已是不争的事实。而除了在行动上给予打击和预防之外，为什么会产生这样激化买卖双方矛盾的行为，也颇值得我们深思。
我们大多数情况下遇到的都是真实的客户、正常的客户，正常的人都是可以接受协调的。
你要做的是耐心倾听客户抱怨，了解问题的根本所在，站在客户的立场帮他解决问题，提出解决方案，让客户知道你是用心地在为他服务的，为他解决问题的，这样修改中差评的成功机率会大很多。
在与客户的沟通中要分析客户属于哪类人群、分析问题的根本的所在，不要动不动就拿钱来砸“你帮我改差评，我给你返10块钱”，不是所有的客户都是贪小便宜的，有些客户自尊心很强，你这样的返现会严重损害他的自尊心，改中差评的机会就渺茫了。
对于通情达理的客户，如果是物流问题可以帮助客户投诉快递公司;如果是自身原因，该补发的补发、该换货的换货，该退款的退款，然后请求客户修改淘宝中差评。
对于贪小便宜的客户，可以通过修改中差评返5元、10元现金的方式来协调。
淘宝中差评五花八门，卖家沟通客户修改中差评的方法也是千奇百怪的。
客户拒绝修改怎么办?
如果你遇到的不是正常的客户，对方不愿意跟你协调修改，要善于利用淘宝中差评解释。淘宝中差评的解释不是给这个客户看的，而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评，卖家在解释里跟客户对着骂，任何一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。
如果你看到的解释是很温和很礼貌、卖家在很努力地配合客户解决问题。群众的眼睛是雪亮的，淘宝上的买家都不傻，“文如其人”，写出来的文字可以看出人的素质修养。谁是谁非，买家连这点判断能力都没有吗?
作为卖家也不用太纠结于中差评，很多新手卖家为了一个淘宝中差评几天都没心思工作，没这个必要。
 
终上所述，摆正心态去面对差评去把自己商铺做到更好。差评其实还有有必要存在，借此来让商家变得更好的存在。