新零售有“五新” 天猫经验受商务部肯定
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-12
就在9月11日，商务部官网发布了《走进零售新时代——深度解读新零售》研究报告。这份报告以“新零售”概念为主题，这也是国家部委第一次对新零售这一新经济现象进行调研和专题报告发布，值得注意的是，天猫在“新零售”的经验受到了肯定。
国家发改委学术研究会团队研究了阿里巴巴“五新”战略对中国经济“新常态”下推进供给侧结构性改革的意义，认为“五新”之一的新零售不仅仅是为了给线下商家带来新的发展机遇，也有利于中国进一步加强消费对经济的拉动力度，让国民经济更好的发展。综上所述，商务部的报告赞扬了以天猫为代表的新零售开启了我国新零售的新征程，并且给出了企业今后要怎样做的指导性意见。
新零售有“五新”
该报告分为4大板块，分别就新零售在中国的产生，新零售的5大创新，新零售在经济发展、纳税与就业，流通业变革和消费者福利等方面的5项意义进行调研，以及给出了对新零售今后发展的指导性意见。
报告指出，出现新零售的客观原因是因为技术和消费的升级。报告分析了新零售的“五新”。第一有零售主体新角色。报告指出，天猫不仅仅是作为中间商，而是以整条产业链中商品交易活动和商务关系的组织者和服务者的角色出现；第二是，新零售不是新在零售，而是新在内容。新零售的情境下，新零售平台以大数据分析线上线下的问题，为商家提供消费者的人群画像，更精准的针对顾客的服务；第三，新零售平台通过大数据对零售业的各个要素进行整合；第四，新零售还带来零售活动新关系，天猫等新零售平台为供应商赋能，使商家与消费者之间有更深入的了解；最后，新零售是表明适应消费者主权时代已经到来。运用技术、零售要素都是为了更好地了解消费者的生活方式，更精准满足消费者需求。
消费者主权时代已然来到，谁抓住了消费的心理，谁就赢了。所以，电商在发展过程中，要充分注重消费者的感受，例如，客服服务这一环节，要格外注重。网购，顾客第一个接触的就是客服人员，这是客服的专业性，客服的态度等都会成为顾客在不在你的店铺购物的原因。所以，拥有一支优秀且专业的客服团队，会给店铺带来意想不到的效果。
