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格力天猫深度合作背后的深意

来源:酷酷的臣     时间:2017-08-31

8 月 29 日,这天天猫商城超级品牌日活动的主角是格力官方旗舰店,这也是格力官方旗舰店入驻天猫商场四年来的第一次超级品牌日活动。

超级品牌店活动的本身可以说是个促销活动,其中包括足额满减、定时秒杀、免息分期等等内容。

2013年,格力进驻天猫旗舰店。也是从2013年,这家可以说在中国家喻户晓的中国家电品牌开始着重发展线上销售的一年。除了进驻天猫,格力还入驻了京东、苏宁、亚马逊等各大电商平台。就在今年上半年,格力就分别于 3 月和 6 月在京东举行了两次超级品牌日活动。

而在天猫的超级品牌日活动上,格力却很少单独参与。刚过去不久的天猫电器城 618 理想生活狂欢节,包括格力、美的在内的五个品牌当天销售额就破亿。

值得关注的是,这个活动是由天猫发起,品牌商给消费者留下的不是这个活动的第一印象。品牌专属的超级品牌日在一定的程度上可以有效解决这个问题。根据格力与天猫最近的合作战略,2018 年格力在天猫上要卖掉价值 100 亿人民币的空调、冰箱、电饭煲等的家电产品。


 

达成合作战略的同时,格力和天猫还制定的协议。根据天猫的零售大数据给消费者提供C2B(Customer to Business)的家电定制服务。可以更好、更精准的了解消费者的需求。而格力在京东、苏宁等电商平台则没有这种深度的合作。

在深度合作的背后,是京东、天猫平台在抢占品牌商的结果。

手机市场就是双方在抢夺品牌上的一个典型的例子。几个最大的品牌厂商几乎都是在两大平台上轮流发布新品。小一点的品牌,基本都是被京东给拉拢了。京东现在已经有锤子、一加、360、诺基亚、夏普、索尼等多个中小品牌在其平台上做首发。其中有不少厂商还跟京东签下了协议,不在其他的平台上首发或者销售。

各大电商平台都在抢占属于自身的长期合作的品牌商。这是市场发展的必然阶段。天猫卖家客服跟京东的卖家客服的重要任务,就是用最好的服务态度来对待客户。天猫客服话术京东客服话术的更新,要持续跟进,做好后勤的服务保障,给顾客的更好的购物体验感,是当前市场竞争要素之一。
 
 

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