你的网店没有生意，竟然是客服在捣鬼？
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-31
对于不少时尚的品牌来说，社交媒体是绝对不能错过的一个绝佳的销售渠道。时尚品牌除了可以通过开通主页来进行内容营销、与消费者进行互动，还与时俱进地加入了购物链接。
根据eMarketer发布的数据显示，2016年这一年，美国的移动端零售销量增长了近40%，其中社交媒体渠道的销售额就达到了1230亿美元（相当于人民币8120亿元）。
社交媒体平台Instagram在2016年就成为了众多品牌争相展示和销售商品的一大图片社交媒体平台。在2016年11月初，又有二十个美国零售品牌与Instagram进行合作，开通了购物频道。其中包括Kate Spade、Levi’s、Abercrombie & Fitch、Target和Macy’s等品牌纷纷入驻。
在美国，许多品牌都会通过入驻社交媒体Insatgram来提升产品效应和销售产品。在社交媒体上卖东西，看上去很好做，但这对于零售商来说，也是个很大的挑战。
近日，就有美国的有关机构进行测试，其中包括汽车业、金融业、政府部门、媒体行业和房地产业等行业。测试报告显示，在社交媒体上，消费者对零售业的客服需求程度位列第二。
同时，消费者关于客服对销售问题的反应速度也有较高程度的不满，零售业在负面评价排在前列。
Spout Social关于品牌和消费者的报告
从Spout Social提供的详细数据中我们可以看到，当客人反应了问题，客服平均在10.6小时之后才给回复。这么长的时间段，顾客早就跑到别的店去购物了。
根据调查结果显示，如果消费者尝试通过社交媒体去联系品牌，32%的人希望半小时内客服能解决问题，而42%的人认为1个小时之内就可以了。但是，这些标准对于不少公司来说也是个挑战。
可见，客服的响应程度对于消费者的购物欲望有多大。在臣信电商，这个公司是做客服坐席外包服务的，我们拥有专业的客服团队，客服的KPI考核非常严格，其中就有提到响应速度，至少要求客服的响应时间30秒之内回复，大多数公司做不到的事情，对于臣信电商的客服人员来说，实在是小菜一碟。选择臣信电商，您公司不会再因为客服的响应时间，而白白流失客源。这里有专业的客服，一流的服务。
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