生鲜电商竞争日趋白热化
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-29
随着行业的快速发展，生鲜电商企业重新改变经营策略，以求有更好的发展能力和机会，进行企业的产业升级。一方面，大部分企业面临着盈利压力，另一方面，生鲜电商又深受资本追捧。怎样在可以在面对着如此大的压力下抢夺市场是摆在企业面前的一道难题。在提升服务、物流建设领域成为必争之地。目前，各家生鲜电商纷纷发力建设物流体系，优化物流链条，提升物流配送能力，提升自身的服务水平，让用户体验感更强，占领更多的市场份额。
据有关数据显示，2016年国内生鲜电商整体交易额约900亿元，同比增长了8成，预计2017年整体市场规模可达1500亿元。但另一项数据显示，全国4000多家生鲜电商企业，只有1%实现了盈利，4%持平，88%亏损，剩下的7%是巨额亏损。据不完全统计，在去年就有14家生鲜电商企业宣告破产倒闭。
与此同时，生鲜电商又深受资本追捧。近日，生鲜平台易果生鲜宣布获得天猫3亿美元的D轮融资。每日优鲜则在此前拿到包括腾讯在内的1亿美元融资。据统计，2016年生鲜电商市场就达到了60亿元的融资。
业内人士认为，生鲜电商正在进入转型期，物流水平服务的高低，是其中的关键因素。
中国电子商务研究中心主任曹磊称，随着阿里巴巴、京东的进入生鲜电商领域的市场，将会形成了“两超多强”的格局。两超是指阿里与京东，多强则是中粮我买网、本来生活、爱鲜蜂、每日优鲜等平台。
随着电商在传统品类的日趋饱和，各大电商平台在寻求更高的领域发展这其中就包括生鲜食品在内。曹磊也表示，生鲜是人们复购率最高、市场想象空间最大的品类，值得深度布局。
线上生鲜的即时性消费，是阿里、京东为行业带来的重要改变之一，即用户下单后迅速收到货品的购物体验。“过去的B2C电商，配送至少需要3个小时才能送到消费者手中，这对于需要生鲜做饭的消费者来讲等待的时间太长，生鲜电商需要在送达时间上作出改变。盒马鲜生因此提出了30分钟配送到家的服务。
随着传统电商行业日趋饱和，各大电商平台在寻求更高的领域发展。旨在提升顾客的消费感受。在这其中，物流链的建设固然重要。但这其中的客服环节也是很重要的一环。客服的专业知识，客服的服务态度也是影响消费者的购买心情，很重要的一环。因此，专业的客服，使客服专业化是非常有必要的。
部分来源于 中国经济网-《经济日报》
