腾讯靠小程序打好电商这场仗
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-29
如果从16年小程序内测算起，小程序已经差不多上线一年了。在期待与争议中前行，在流量和场景上经历了U形转折。在上线将近一周岁的时候，最突出的是小程序泛电商化——对于曾多次在电子商务碰壁的腾讯来讲，这或许是一个机会。
据有关调查数据显示，在超过1万个小程序的前十中，泛电商的小程序占了6个，比如排在第一位的摩拜单车、第四位的拼多多、第五位的蘑菇街女装特卖、第七位的i麦当劳、第八位的携程订酒店机票火车票汽车门票和第十位的美团外卖+.这些都是有关电商的行业。
这类泛电商小程序的排名远远超过群应用、车来了、知乎Live、汇率换算助手等工具或内容型产品。即便在前100名的小程序范围，小程序所属类型较多的前三位分别是工具类、零售类、生活服务类。其中工具类占比36%，零售类占比11%，生活服务类占比10%。
按不同的分类规则，零售类和生活服务类可以说是泛电商类产品，经过查阅发现，这100个头部小程序中，涉及电商、O2O的小程序接近30个。
值得关注的是，在排名靠前的程序里，无论是摩拜单车、拼多多、蘑菇街还是美团、京东、58同城，活跃度排名靠前的小程序开发商多数都是腾讯投资的企业，都与腾讯有或多或少的关系。除了小程序，微信钱包、限时推广、第三方服务都属于泛电商类目。
腾讯靠小程序打了个漂亮的翻身仗，用户的在线使用时长正在逐步增长。但要想更好的在电商这条路上做得更好，所要做的事情还有很多。譬如，专业的客服、专业客服用语、客服人员专业话术等后续服务要跟进，及时反馈消费者所遇到的问题。
部分来源于北京商报
