“海淘”持续火热 投诉占网络消费整体13.34%
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-23
2017年（上）全国生活服务电商十大热点被投诉问题。中国电子商务研究中心供图
随着中国的经济水平不断提高，中国消费者整体消费水平的不断升级，以中等消费水平家庭为主的消费者对海外商品有强烈的需求，跨境网购已经成为海外消费的重要方式。中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，中国跨境网购的用户规模虽呈大幅度增长，但投诉占网络消费整体投诉的13.34%。消费者通过跨境网购便利体验“洋货”的同时，也遭遇了诸多问题。
据《2016-2017年中国跨境进口电商发展报告》显示，2016年中国跨境进口电商交易规模达到12000亿元(人民币)，同比增长33.3%；预计2017年将达到18543亿元（人民币）。
报告通过对国内多家跨境进口电商平台消费者反馈的分析指出，商品售假、发货速度慢、售后服务跟不上等问题成为跨境网购的投诉的“高发区”。针对跨境进口电商领域几个突出的投诉问题，报告公布了包括商品售假、用户信息泄露、伪造物流信息等问题在内的典型案例。
海外代购部分买手代购作假、部分快递网点伪造物流信息等，都成为了“假海淘”的帮凶。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示，海淘市场从商品源头到运输渠道都暗藏玄机。多家平台均出现疑似售假等案例。
电商用户信息泄露问题始终是个很大的隐患，海淘领域同样未能“幸免”。被泄露信息的用户一样接到诈骗电话，诈骗分子以退款为诱饵，借贷平台进行诈骗，导致用户遭受不同程度经济损失。
针对以上问题，中国电子商务研究中心认为，如果消费者遇到商家知假售假的情况，依据《消费者权益保护法》，可申请退一赔三；遇消费者信息泄露的情况，可依据《新消法》维权。
据了解，《电子商务法(草案)》中，加大了对用户信息安全的保护力度，明确包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。
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部分来源于中国新闻网
