上半年电商消费投诉案件数同比增长35.56%
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-23
近日中国电子商务研究中心近日发布电商用户体验与投诉监测报告，报告显示上半年平台受理的消费投诉案件数同比增长35.56%。其中，零售电商的投诉最多占比7成，成为消费投诉的“重灾区”。
其中电商的服务领域上，打车、租车、餐饮、在线旅游等的消费纠纷较其他领域多，但投诉占比较之以往有所下降；而且随着政府等相关部门对校园贷等监管加强，互联网金融类投诉占比下降超五成；物流快递投诉占比同比下降65.24%。
值得关注的是网络消费投诉集中地区为北上广等一线城市以及东部沿海发达地区，而中西部地区也有部分城市如湖北、四川上榜。网络消费投诉集中在一定程度上可以表明该地区的消费者的网购频率较高以及维权意识相对较高。
发货速度慢依旧是困扰网购消费者的首要问题。值得注意的是2017上半年，发货问题投诉占比近两成，相比去年同期上涨57.35%；其次是退款问题、商品质量问题、虚假宣传问题、商品真假问题等。
报告指出，以“拼多多”为代表的C2B拼团的第三方社交电商平台在快速发展的同时，也暴露出许多问题，如产品、服务、物流缺陷突出。以“返利网”为代表的返利类电商存在的主要问题为丢单、不按规定返利、返利时间长、提现难等。此外，个别网站打着“高额消费返利”的幌子收取或变相收取入门费，要求发展下线组成层级关系，涉嫌传销。
在电商行业里，收到投诉是很正常的事情。关键是你怎样处理，来解决顾客所遇到的问题，这点至关重要。
一个优秀的售后客服知道怎样处理是两全的办法，既安抚好顾客的情绪，不让顾客受到损失，又没有令公司的声誉受损。臣信电商，有专业的客服外包团队，售前客服、售后客服分工明确，力求达到更好的专业性。售后客服最重要的工作就是处理各种售后问题，分析是哪个环节出现问题，快速处理纠纷，做到低投诉率是我们的宗旨。
部分来源于北京日报
