未来客服智能机器人来跟你对话了
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-15
人是有好奇心的，总是对新鲜、未知的事物保有热情，人工智能就是这样，现在都有智能客服机器人了，可能你在网购的时候就是机器人在跟你对话了。
之前相信大家很少听过这个词，最多把这类事物唤作高科技或者机器人。对它们的接触也停留在科幻电影、报刊杂志、新闻播报的层面，知之甚少。其实，各行各业都有在进行人工智能的研究，直到去年阿尔法狗大败世界顶尖围棋选手李世石，人们才恍然发现：原来人工智能真的已经能够在某些领域超越人类了。
音乐App已经能够通过智能算法精准地向你推荐钟爱的歌曲。
人脸识别技术已经能够应用在金融服务上，远程面签，扫脸贷款。
不管你承不承认，人工智能都已经慢慢地融入社会的方方面面，慢慢地改变着我们的生活方式。
比如此刻，你正在等双十二“剁手”而来的包裹。或许你不知道，在整个购物过程中，你已经不止一次地和人工智能打交道了：那些热情为你描述商品细节，解答购物疑问的客服，很可能并不是温柔的小姐姐，甚至连人都不是。
即使客服机器人已经如此智能，你可能仍然会觉得它不够人性化，不能完全解决所有情景下的问题，比起人工客服仍有不少劣势。我们臣信电商依旧是以人工客服为主，智能客服为辅来为客户提供满意的服务，公司也一直在人工智能方面作出努力。
或许是三年，或许是五年，但能肯定的是，智能化必然是一个趋势。
因为商业活动本质上是为人的需求服务的，而人的需求是个性化的。总之，人工智能慢慢地渗透进我们生活的方方面面，也正在悄悄地改变着电商。所以，你遇到的客服不是“人”也不是个令人惊讶的问题。
