专业客服外包服务商
我们之前已经有文章提到, 客服 在面对客户投诉时,要怎么处理,讲到了两个处理技巧:听、同,接下来我们继续来讲讲余下的技巧,希望对你有所帮助。 问: (1)多问几个为什么...
据说,曾经有一家店铺做过实验,旺旺签名高挂品质保证,谢绝还价的情况下,旺旺咨询量下降,访客转化率下降。大家要知道每一个流量都是得来不易的,而且现在的流量成本也是越...
每个人都有自己的思想,有思想就意味着在为人处世上是有区别的,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。那么,作为一个出色的 客服外包 里的客...
一个优秀的 售后客服 自我认知心态应该是怎样的?在日常的工作中,你应该要理智分析问题的轻重缓急,同时也要清楚怎么去缓和沟通的氛围,站在顾客的位置上处理店铺自身的问题...
我们的双12已经过去,但是大战仍在继续,接下来就是 售后客服 的事情了。下面有几种情形供大家参考。 首先要了解好顾客不满意的原因,耐心的解释,给出合理的解决方案,记住态...
关于双12不仅是 售前客服 要做足准备,售后客服同样也是不能松懈的。我们的售前客服还需做好发货时间、到货时间以及结束语的准备。 关于发货时间: 亲,关于发货时间,这次活动...