客服外包——电商发展之必然

来源：未知     时间：2017-08-11

互联网的普及促使网购作为一种新的消费形式迅速发展起来。而一方面，由于网店的大量兴起，网店客服正在出现前所未有的人才缺口。网络市场竞争愈发激烈的时代，店主更讲究的是服务的品质和态度，来不断满足顾客的需求。所以网店客服无疑成为“重中之重”。

　　2013年的“双十一”是有史以来最火爆的一天，淘宝销售额突破了350亿元，成为全球最大的购物狂欢节。这样的巨额数字让更多的创业者纷纷投入网络市场，竞争变的更加激烈，为了能使自己的店铺脱颖而出，网络市场掀起了招聘专业客服的热潮，客服人员一下子变的供不应求起来。

　　现在很多店主都面临同样的烦恼，那就是客服不好招，即使招到了，也还有新的问题需要解决。

　　客服注重的是服务质量，如果没有经过正规的培训，客服人员很难上岗。网店的顾客很多时候是在和店家打心理战，不能很好应对顾客的问题，就会影响顾客的购买欲望。所以店主们一定会在客服上岗前精心的培训。但培训意味着不能马上上岗，意味着增加成本。尤其是在来销售热潮来临之际，如果不能及时的补充客服，就意味着极大的损失。

　　面对这样的经营难题，网店客服外包的出现适时的为网店主排忧解难。他们提供专业的客服人员，往往都是经过专业的培训并且长期的从事客户服务，在产品营销、售后处理、客户关怀上十分有技巧。网店客服外包基于网络，很好的做到了服务数据化，每周都会为顾客提供全面的数据反馈。

　　那么客服外包哪家好呢?来自臣信电商的客服外包分析师说“在互联网日新月异的今天，店家的经营思维也应该相应的转变起来，企业自己组建客服团队的模式终将被淘汰，如同汽车生产一样，未来的大规模经营终将流水线化，客服外包就是就是将客服流程流水线化，这是适合大规模生产的最佳选择。”

　　客服外包服务这个行业将有十分美好的前景，现在全国能够把网店客服外包做到大规模、专业化的公司还很少，但全国的、B2C企业很多很多。对于网店客服外包公司来说简直遍地都是黄金。网店客服外包公司要是能很好地抓住市场优势，在短时间内把自己的经营扩展起来，就能使客服外包成为一种潮流，是一种发展的必然趋势。