《金牌客服》淘宝售后纠纷及中差评处理(4)

来源：未知     时间：2017-08-11

亲，您上线时可以联系客服，客服MM会热情为您服务，本店已购买了运费险，您可以申请退货，不需要承担退货邮费的。
最后，我代表我们的销售团队向您致以深深的歉意

正常的买家和同行恶意差评这个影响都不大，处理中差评要抱着一种解决问题的心态去对待，对于贪小便宜的中差评客户，如果返现在你的预算之内，返5元10元的可以解决中差评，那不妨用这个方法去解决。如果客户要求太过份或者根本不接受协调，解释写好就行了。
最让人头疼的是职业差评师，这个“职业”可以说是淘宝的时势造出来的“英雄”。