与客户携手共同打造一流的客服服务

《金牌客服》淘宝售后纠纷及中差评处理(3)

来源:未知     时间:2017-08-11


对于贪小便宜的客户,可以通过修改中差评返5元丶10元现金的方式来协调。
淘宝上的中差评五花八门,卖家沟通客户修改中差评的方法也是千奇百怪的。
比如老人家给客户打电话,博取同情心的方法;比如让一个女孩子让男性客户打电话,开口一句“大哥”闭口一句“大哥”,使人心软的方法;比如早上客服给客户打电话没谈成,下午换个人接着打充当老板出面协调的方法......
见到最极品的方法是女卖家跟客户聊着聊着弄几声婴儿哭声,说什么孩子要喂奶了;
实际沟通技巧是无法用文字表达的,反正什么千奇百怪的方法都有
4丶客户拒绝修改怎么办?
一般我都不会给客户打电话让对方给我改差评的,我是直接解释
如果你遇到的不是正常的客户,对方不愿意跟你协调修改,要善于利用中差评解释,以下提供几个写得还算不错的中差评解释【为什么要解释呢?因为大多数的中差评都是说你某个方面不好,如果你连解释都不解释,后来的买家看到中差评,就会感觉你是默认了你的产品或服务确实存在这个问题】 
中差评的解释不是 给这个客户看的,而是给以后进店的准客户看的。如果你看到一款宝贝有几个中差评,卖家在解释里跟客户对着骂,任何一个人看到这样骂人的卖家购物信心都会大打折扣。如果你看到的解释是很温和很礼貌丶卖家在很努力地配合客户解决问题。群众的眼睛是雪亮的,淘宝上的买家都不傻,“文如其人”,写出来的文字可以看出人的素质修养。谁是谁非,买家连这点判断能力都没有吗?
作为卖家也不用太纠结于中差评,很多新手卖家为了一个中差评几天都没心思工作,没这个必要。
作为卖家需要明白,世界上没有任何一个产品可以满足全世界60亿人,哪怕是近乎完美的iphone 4S不也是有人嫌它屏幕小丶有人嫌它太耗流量吗?对于一些要求非常过份的中差评客户,拒绝他的要求就可以了,不用跟他去作太多的理论,他会把你带入他的思维层次,然后用他的经验去击败你.
 
解释怎么写:(以下提供思路和解释模板丶根据不同产品不同评价作参考,切勿生搬硬套)
1:对客户抱歉表示歉意
2:说明店铺所有评价都是真实评价
3:说明店铺支持7天无理由退换货
4:虚心接受客户评价,并且说明世上没有任何一款产品能让全世界人满意
5:展示店铺亮点:注重客户口碑丶信誉高丶客户好评率高等等
6:最后再次表示歉意,然后展示店铺实力,说明店铺不是一个人在做的,而是有一个专业的团队的
7:注意篇幅不要过长
 
对于新店
亲,实在抱歉,这次购物未能让您满意。
我店宝贝购买后不满意都可退换货,客服MM会热情为您服务。
我店从不承诺:给客户返多少现金,让客户修改中差评。
我店所有评价都属真实评价,不论好评还是中差评
感谢您对宝贝提出以上意见,我们虚心接受。
这款宝贝并不是完美得无可挑剔的,我们也清楚再完美的产品没法让所有人都满意,iphone 4S 是一款让全世界为之疯狂的产品,这么完美的产品也有人不满意:有的嫌它屏幕小丶有的嫌它耗流量。。。
我们是新店,开店才半年时间,信誉不高,销量也不高,我们不注重快速发展,我们注重很一位客户的口碑,事实上,99.5%以上的客户都给予我们支持,给予我们好评。谢谢亲的真实评价,我们会继续努力。
亲,您上线时可以联系客服,客服MM会热情为您服务,本店已购买了运费险,您可以申请退货,不需要承担退货邮费的。
最后,我代表我们的销售团队向您致以深深的歉意
对于老店
亲,实在抱歉,这次购物未能让您满意。
我店宝贝购买后不满意都可退换货,客服MM会热情为您服务。
我店从不承诺:给客户返多少现金,让客户修改中差评。
我店所有评价都属真实评价,不论好评还是中差评
感谢您对宝贝提出以上意见,我们虚心接受。
这款宝贝并不是完美得无可挑剔的,我们也清楚再完美的产品没法让所有人都满意,iphone 4S 是一款让全世界为之疯狂的产品,这么完美的产品也有人不满意:有的嫌它屏幕小丶有的嫌它耗流量。。。
我们在淘宝上走过了4个年头,从0到三皇冠,我们注重很一位客户的口碑,事实上,99.5%以上的客户都给予我们支持,给予我们好评。谢谢亲的真实评价,我们会继续努力。
返回列表