客服经验累计分享
来源：未知 时间：2017-08-10
随着时间长了我们可能会对自己的工作岗位产生一些厌倦感，我相信很多同行的客服都会有着这样的感想，这也是很正常的现象，可能有时候我们会吧情绪直接带到工作上面，这些负面情绪可能会直接让买家对我们店铺产生一些不良好的印象，觉得我们服务态度不好，说不定到时候不给全五分动态评分了哟。以下我举个比较严重的示例图吧；
像上面这样之类的聊天内容我们是绝对不能出现的哟，不管是售前还是售后，这种聊天风格是不值得去学习的，在聊天的过程中，千万不要和客人有正面冲突的矛盾，遇到一些难缠的客人可以委婉的拒绝，转移话题重点，遇到骂人的买家可以不用理会，这些都是一些比较好的建议哟。虽然说万事开头难，但是我们售前如果头都没开好，又怎么会有一个好的完整服务体系呢 。当然，人无完人嘛，有想法，没关系，到最后还是需要靠自己坚持着，努力保持着，这就是凡事还得靠自己，只有把握好了，不断挑战自己，超越自我，才会做的更好，做到问心无愧，与此同时我们还需要保持一个良好的心态迎接未来的挑战，面对更多的困难，我觉得稳中求胜还是非常重要的。我相信大家都明白这个道理“说到容易，做到难”，不管我们是外包公司还是自己经营的淘宝店铺，我们都需要用心做好，大家的钱都是钱，都会心疼，我相信，只要我们尽力了，就无怨无悔，哪怕结果不是很理想，只有公司赚到钱大家才会得到的更多，以后走得更长久，有更多的机会。我们在平常的工作之中更是需要互相理解，互相信任，鼓励，团结，也不要一味的埋怨，一个人的努力不是努力，是白费，团队的努力才是真的努力。我觉得，公司想要走的长久，稳定，需要一个好的团队，还需要从各个方面的细节入手，细节可以决定成败，细节确实是很重要的，有时候可能会很容易忽略掉，不过实行起来不容易。我们公司能够做到现在这样也是很不容易的，现在这个行业越来越难做，甚至是不好做，没有好的方针，前卫的思想，也许就会停留在原地打转。在这里，我个人还想对公司发表些小小的想法哈，希望公司以后多留住更多的人才，方便以后公司的需求。以上纯属我个人意见，仅供参考哈！谢谢！
