淘宝客服聊天技巧

来源：未知     时间：2017-08-10

一、关于旺旺响应时间
   以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，多用表情，注意语气。多使用快捷按键，可多设置一些常用的快捷用语，语言组织要简洁明了
 
二、关于客户询问的回答
   首先要了解各店铺的产品，向客户介绍产品本身的卖点，介绍活动的优惠力度以及适当的给顾客推介一下同类的其他产品，从而提高客单价
 
三、关于促单及赞美顾客
   要热情的去接待客户，要肯定客户的眼光，适当的去赞美客户，给客户带来一个良好的购物心态。要注意语气，可以用朋友的身份去跟客户沟通介绍，耐心的帮助客户解决客户所遇到的问题，要让客户感受到自己的用心！
 
四、关于赠品及讨价还价
   1、以较少的单位进行报价：确认客户是购买多个商品或者金额比较大，以最少的优惠续步沟通再给予最大的优惠。
   2、证明价格是合理的：不要刻意的去围绕价格与客户沟通，多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。产品的价格与优点是有紧密关系（一分钱一分货）。
   3、讨价还价要分阶段进行：不能一下子降得太多，不要以为价格低客户就会购买，通常价格太低了，反而会大打折扣，客户会质疑产品的质量，不敢购买。只要您说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。（在议价过程过，首先可根据店铺实际情况赠送礼品代替减价）。给予了客户优惠后可向客户说明，收到货满意后记得要给好评哟，以此表明申请来的优惠价格是有条件是来之不易的。